MIVA STUDY PACK — Social Media & Digital Marketing Assistant (Español) Downloaded 2026-09-29. Free to pass on. Social Media & Digital Marketing Assistant — Lesson 1: ¿Qué necesitan las pequeñas empresas en línea? 7 minutos de lectura BIENVENIDOS AL MARKETING DIGITAL PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS Muchos dueños de pequeñas empresas creen que necesitan millones de seguidores o publicidad costosa para vender en línea. Esto no es cierto. Una costurera en Acra, un panadero en Lagos o un vendedor de repuestos de automóviles en Lomé necesitan herramientas sencillas y funcionales para conectar con compradores locales reales. Como asistente de marketing digital, su trabajo es facilitar la compra. Ayudan a los dueños de negocios a exhibir lo que venden, generar confianza con los clientes y convertir a los que solo navegan en clientes que pagan. LAS TRES PREGUNTAS ESENCIALES QUE TODO COMPRADOR SE HACE Cuando un cliente visita una página de Facebook, una cuenta de Instagram o un catálogo de WhatsApp, busca respuestas rápidas. Si no las encuentra en diez segundos, cierra la aplicación y va a otro vendedor. Cada tienda en línea debe responder estas tres preguntas de inmediato: - ¿Qué venden o hacen? El nombre de la cuenta y el resumen del perfil deben indicar el servicio claramente. - ¿Cuánto cuesta? Ocultar los precios hace que los compradores se sientan inseguros o cansados. La claridad en los precios genera confianza. - ¿Cómo pago y cómo lo recibo? Los compradores necesitan instrucciones claras sobre las zonas de entrega, los puntos de recogida y los métodos de pago, como dinero móvil o pago contra entrega. ERRORES COMUNES QUE COMETEN LAS EMPRESAS LOCALES Muchos dueños de tiendas pierden tiempo en línea porque no entienden lo que los compradores realmente quieren. Aquí hay tres errores que ustedes ayudarán a los clientes a corregir: - 'DM para precio': Escribir 'envía un mensaje directo para el precio' frustra a los clientes. La mayoría de las personas pasarán de largo a una tienda que lista el precio abiertamente en nairas, cedis o francos CFA. - Publicar sin información: Subir una foto de un zapato sin decir qué tallas están disponibles o dónde se encuentra la tienda. - Publicación inconsistente: Publicar diez fotos en una hora y luego desaparecer durante tres semanas. Las actualizaciones regulares y claras funcionan mucho mejor. SU ROL COMO ASISTENTE No necesitan ser ingenieros de software o diseñadores gráficos para hacer bien este trabajo. Las pequeñas empresas contratan asistentes para ahorrar tiempo y organizar su trabajo. Ustedes ayudarán a recopilar fotos de clientes, escribir descripciones claras, responder rápidamente a los mensajes y organizar sus datos de contacto correctamente. Cuando simplifican el proceso de compra, el negocio genera más ventas. [Prueben esto hoy] Elijan una página de negocio local en Instagram o Facebook. Revisen su perfil. ¿Pueden encontrar la ubicación de su negocio, el número de teléfono y los precios de los productos en menos de diez segundos? Anoten dos cosas sencillas que arreglarían para mejorarla. PRACTICE QUESTIONS 1. ¿Por qué a los compradores no les gustan las páginas que dicen 'DM para precio'? A) Les cuesta datos móviles enviar un mensaje. B) Les hace perder el tiempo y hace que el negocio parezca poco confiable. C) Las plataformas de redes sociales bloquean las cuentas que ocultan los precios. D) Hace que los precios de entrega se dupliquen automáticamente. Answer: B — Ocultar los precios crea trabajo extra para los compradores. La mayoría de los compradores omiten las publicaciones de 'DM para precio' y compran de vendedores que indican precios claros abiertamente. 2. ¿Cuál es el objetivo principal de la presencia en línea de una pequeña empresa? A) Obtener millones de visitas de personas de todo el mundo. B) Hacer que los compradores locales los encuentren, confíen y les compren fácilmente. C) Publicar tendencias de baile cada hora. D) Evitar hablar directamente con los compradores. Answer: B — Las pequeñas empresas necesitan ventas locales para sobrevivir. El objetivo principal en línea es hacer que sea rápido y fácil para los clientes cercanos confiar en ellos y comprarles. ---------------------------------------- Social Media & Digital Marketing Assistant — Lesson 2: WhatsApp Business bien hecho 8 min de lectura ¿POR QUÉ WHATSAPP ES EL MOSTRADOR PRINCIPAL DE SU TIENDA? En África Occidental, WhatsApp es donde se cierran los negocios. Plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok hacen que la gente note un negocio, pero WhatsApp es donde los clientes hacen preguntas, confirman el stock, envían pruebas de pago y coordinan la entrega. Usar una cuenta personal de WhatsApp regular para el negocio se ve poco profesional. Cambiar a la aplicación gratuita de WhatsApp Business le da a una pequeña tienda herramientas profesionales que ahorran horas cada semana. CONFIGURACIÓN DE UN PERFIL PROFESIONAL Cuando un cliente abre un perfil de negocio en WhatsApp, debe parecer una tienda real. Deben asegurarse de que el perfil del negocio contenga: - Una foto de perfil clara: Usen un logo de alta calidad o una foto brillante y clara del dueño de la tienda o del producto principal. - Descripción del negocio: Una frase simple que explique qué hace el negocio y dónde está ubicado (por ejemplo, 'Vestidos personalizados hechos en Yaba, Lagos. Envíos a todo el país.'). - Horario de atención: Horarios claros que muestren cuándo la tienda está abierta para responder mensajes. - Dirección y correo electrónico: Detalles de la ubicación física o instrucciones de puntos de referencia para la recogida. USO DE LA FUNCIÓN DE CATÁLOGO El Catálogo de WhatsApp es como una mini tienda digital. En lugar de enviar 20 mensajes con fotos individuales que abarrotan el teléfono de un comprador, pueden enviar un artículo del catálogo o un enlace de compartir directo. Cada artículo en un buen catálogo necesita tres partes básicas: - Una foto brillante y sin editar tomada con buena iluminación. - Un título claro y el precio en la moneda local (por ejemplo, ₵120 o ₦15,000). - Una breve descripción que enumere tallas, colores disponibles y tiempos de entrega. AHORRANDO TIEMPO CON RESPUESTAS RÁPIDAS Y ETIQUETAS Cuando un negocio recibe 30 mensajes al día, responder las mismas preguntas manualmente toma demasiado tiempo. WhatsApp Business proporciona herramientas para organizar y acelerar el trabajo. Las Respuestas Rápidas les permiten guardar respuestas escritas para preguntas comunes. Escriben un atajo como '/banco' o '/ubicación', y la aplicación rellena instantáneamente los detalles completos de su dinero móvil o la dirección de su tienda. Las Etiquetas les permiten organizar los chats de los clientes con colores. Pueden marcar los chats como 'Cliente Nuevo', 'Pago Pendiente', 'Pagado' o 'Entregado'. Esto asegura que ninguna orden de cliente sea olvidada. [Eviten el spam a los contactos] Nunca añadan clientes a chats de grupo grandes de WhatsApp sin preguntarles primero. No envíen transmisiones masivas de ventas a personas que no hayan guardado su número de contacto. El spam irrita a los clientes y puede llevar a que WhatsApp bloquee la cuenta. [Prueben esto hoy] Descarguen WhatsApp Business en un teléfono. Creen un artículo de producto en el Catálogo con una foto, precio y descripción. Practiquen configurando un atajo de Respuesta Rápida para la ubicación de la tienda o los detalles de pago. PRACTICE QUESTIONS 1. ¿Qué herramienta de WhatsApp Business les permite guardar y reutilizar respuestas a preguntas comunes? A) Estados B) Respuestas Rápidas C) Llamadas de Voz en Grupo D) Listas de Difusión Answer: B — Las Respuestas Rápidas les permiten guardar respuestas preescritas para preguntas frecuentes como detalles bancarios o ubicaciones de tiendas, ahorrando tiempo al responder. 2. ¿Cuál es la forma correcta de usar las Etiquetas de WhatsApp para una tienda? A) Para bloquear automáticamente a los clientes que hacen preguntas. B) Para codificar por color y rastrear los pasos del pedido, como 'Pago Pendiente' o 'Entregado'. C) Para cambiar el color del tema de su WhatsApp todos los días. D) Para ocultar los precios de los productos a nuevos contactos. Answer: B — Las Etiquetas les ayudan a organizar visualmente los chats de los clientes, asegurándose de que saben quién ha pagado, quién está esperando la entrega y quién necesita una respuesta. ---------------------------------------- Social Media & Digital Marketing Assistant — Lesson 3: Planificar una semana de publicaciones 7 minutos de lectura POR QUÉ PUBLICAR SIN UN PLAN FRACASA Muchos dueños de pequeñas empresas publican diez fotos de zapatos en una mañana y luego no publican nada durante dos semanas. Cuando las ventas se mantienen bajas, se sienten derrotados y se quejan de que las redes sociales no funcionan. Como asistente de marketing digital, su trabajo es construir coherencia. Un calendario semanal simple mantiene un negocio activo sin agotar el tiempo o la energía del dueño. LOS TRES PILARES DEL BUEN CONTENIDO Si cada publicación dice 'Compre mi producto hoy', los seguidores se aburren y silencian la cuenta. Los negocios exitosos mezclan tres tipos diferentes de publicaciones: - Valor y educación: Enseñen algo útil relacionado con el producto. Por ejemplo, un vendedor de pelucas comparte 'Cómo guardar cabello sintético para que dure más'. - Confianza y conexión: Muestren el trabajo detrás de cámaras o comentarios de clientes. Publiquen un clip corto empacando pedidos para enviar en Accra o una captura de pantalla de un chat de un cliente satisfecho. - Ofertas y ventas: Llamadas directas para comprar. Indiquen el precio claro en cedis, nairas o francos CFA, listen los tamaños disponibles y den instrucciones simples sobre cómo hacer un pedido a través de WhatsApp. UN HORARIO SIMPLE DE CONTENIDO DE 5 DÍAS Aquí hay un horario confiable que pueden adaptar para casi cualquier cliente: - Lunes (Valor): Compartan un consejo que resuelva un pequeño problema para su cliente ideal. - Martes (Confianza): Muestren la llegada de nuevo stock o un video de un pedido siendo envuelto. - Jueves (Venta): Publiquen una foto clara del producto con precio, opciones y costo de envío. - Viernes (Confianza): Compartan una reseña de un cliente que amó su entrega. - Sábado (Venta): Destaquen una oferta de fin de semana o su artículo más popular. CÓMO ORGANIZAR SU TRABAJO EN LOTES La organización en lotes significa hacer tareas similares juntas en una sola sesión. En lugar de estresarse cada mañana sobre qué escribir, dediquen dos horas el domingo. Escriban los cinco textos, elijan las cinco fotos y guárdenlas en un grupo de WhatsApp con ustedes mismos o en las notas del teléfono. [Prueben esto hoy] Elijan un negocio en su vecindario, como un sastre o un panadero. Anoten tres ideas de publicaciones para la próxima semana usando los tres pilares: un consejo práctico, una foto detrás de cámaras y una oferta clara de producto. [Protejan la privacidad del cliente] Nunca publiquen capturas de pantalla que muestren el número de teléfono, la dirección de casa o los detalles completos de la cuenta bancaria de un cliente sin antes difuminarlos. Filtrar información privada de clientes rompe la confianza rápidamente. PRACTICE QUESTIONS 1. ¿Qué suele pasar si una cuenta de negocios solo publica ofertas de 'Compre ahora' todos los días? A) Los seguidores se cansan y empiezan a silenciar o ignorar la cuenta. B) Las ventas se duplican debido a la constante repetición. C) La plataforma automáticamente le da publicidad gratuita al negocio. D) Los seguidores comparten las publicaciones con todos sus contactos. Answer: A — Las cuentas que solo impulsan ventas agotan a su audiencia. La gente quiere consejos útiles y pruebas de confianza junto con las ofertas de productos. 2. ¿Qué significa 'organizar en lotes' el contenido de redes sociales? A) Publicar diez fotos en el mismo minuto exacto. B) Preparar una semana completa de publicaciones en una sesión de trabajo dedicada. C) Pagar por anuncios en cuatro plataformas a la vez. D) Enviar mensajes privados automáticos a miles de extraños. Answer: B — Organizar en lotes significa crear y organizar múltiples textos y fotos a la vez, ahorrando tiempo durante los días de semana ocupados. ---------------------------------------- Social Media & Digital Marketing Assistant — Lesson 4: Fotos y videos cortos con un teléfono 8 minutos de lectura BUENAS IMÁGENES VENDEN MÁS RÁPIDO No necesitan una cámara digital costosa o un iPhone de gama alta para que sus productos se vean atractivos. La mayoría de los smartphones básicos pueden tomar fotos nítidas que convenzan a los compradores en Kumasi, Lagos o Lomé de enviar una consulta. Una iluminación clara y ángulos prolijos hacen que un vestido de 5.000 Naira o un accesorio de teléfono de 100 Cedi se vean profesionales y confiables. CUATRO REGLAS DE ORO PARA LAS FOTOS - Regla 1: Limpien el lente de la cámara. Límpienlo con un paño suave antes de cada sesión de fotos. La grasa de las huellas dactilares hace que las fotos se vean borrosas y empañadas. - Regla 2: Usen luz natural. Tomen las fotos cerca de una puerta o ventana abierta durante la mañana o al final de la tarde. Eviten el sol fuerte del mediodía, que crea sombras oscuras. - Regla 3: Mantengan el fondo limpio. Coloquen los productos sobre una tela lisa, papel de póster o una mesa de madera limpia. Escondan los cables eléctricos y el desorden. - Regla 4: Sostengan el teléfono con firmeza. Sostengan el teléfono con ambas manos y apoyen los codos contra el estómago para evitar que la cámara se mueva. GRABANDO VIDEOS CORTOS QUE CONVIERTAN Los clips de video cortos en TikTok, Instagram Reels y WhatsApp Status a menudo obtienen el doble de visitas que las fotos estáticas. Los compradores en línea quieren ver la textura, el ajuste y el movimiento de un artículo antes de gastar dinero. - Mantengan los clips cortos: Intenten que duren de 5 a 10 segundos por clip. Muestren la característica principal en los primeros dos segundos. - Muestren el producto en acción: Si venden un bolso, muestren a alguien abriéndolo, colocando un cuaderno dentro y sosteniéndolo en su hombro. - Usen superposiciones de texto claras: Muchos usuarios ven el estado de los videos con el sonido apagado. Escriban detalles clave como el precio y el tamaño sobre el video. [Prueben esto hoy] Elijan cualquier artículo cerca de ustedes (un zapato, una botella o un llavero). Limpien el lente de la cámara de su teléfono. Tomen una foto cerca de una ventana y otra en una habitación con poca luz. Compárenlas para ver cómo la luz natural cambia la calidad de la imagen. [Seguridad y consentimiento al filmar en público] Cuando graben videos de productos al aire libre o en áreas de mercado, mantengan su teléfono seguro. Siempre pidan permiso antes de grabar las caras de los transeúntes o de los dueños de tiendas vecinas. PRACTICE QUESTIONS 1. ¿Cuál es el primer paso que deben tomar antes de sacar fotos de productos con un teléfono móvil? A) Encender el flash potente de la cámara. B) Limpiar el lente de la cámara para quitar la grasa y el polvo. C) Hacer un zoom de 4x en el producto. D) Aplicar un filtro de edición colorido. Answer: B — La grasa y las huellas dactilares en el lente de cristal son la principal razón por la que las fotos de los teléfonos se ven borrosas. Limpiar el lente toma dos segundos y enfoca las imágenes instantáneamente. 2. ¿Por qué los clips de video cortos son efectivos para vender productos en WhatsApp Status y TikTok? A) Los videos permiten a los compradores ver la textura y el tamaño reales del producto en la vida real. B) Los videos ocultan automáticamente cualquier defecto del producto. C) Los videos usan menos datos móviles que las fotos individuales. D) Las plataformas de redes sociales prohíben la carga de fotos para páginas de negocios. Answer: A — Los videos cortos muestran cómo se ve, ajusta u opera un artículo en la vida real, generando mayor confianza con los clientes en línea. ---------------------------------------- Social Media & Digital Marketing Assistant — Lesson 5: Textos que venden 7 min de lectura POR QUÉ LOS TEXTOS SON IMPORTANTES PARA LAS VENTAS Una buena foto llama la atención, pero el texto es lo que concreta la venta. Muchos propietarios de pequeños negocios en Instagram, Facebook y WhatsApp publican fotos bonitas sin decirles a los clientes qué hacer a continuación. A un cliente le podría gustar la foto de un vestido lindo, pero si no sabe el precio, la talla o cómo comprarlo, pasará de largo. Cuando trabajan como asistentes de marketing digital, su trabajo es escribir textos claros que eliminen la confusión. Los textos claros responden las preguntas del cliente incluso antes de que las hagan. Esto ahorra tiempo al dueño del negocio y genera confianza rápidamente con los compradores. LA FÓRMULA DE TEXTO DE 4 PARTES Para escribir textos que vendan de manera consistente, no necesitan ser escritores famosos. Solo necesitan seguir una estructura sencilla de cuatro partes cada vez que escriban una publicación. - 1. El gancho: Una línea inicial fuerte que detiene el desplazamiento. - 2. El valor: Una breve explicación de cómo el producto ayuda o beneficia al comprador. - 3. Los detalles: Información clave como precio, talla, color o ubicación. - 4. La llamada a la acción (CTA): Instrucciones claras sobre cómo hacer el pedido ahora mismo. DESGLOSANDO LAS 4 PARTES Veamos cómo estas cuatro partes funcionan juntas usando un ejemplo concreto de un vendedor de zapatos en Kumasi o Lagos. Parte 1: El gancho. Esta es la primera línea que la gente ve mientras se desplaza. Háganla interesante o fácil de relacionar. En lugar de decir 'Zapatos nuevos disponibles', prueben con: '¿Cansados de zapatos de trabajo que les duelen los pies a las 2 p. m.?' Parte 2: El valor. Expliquen por qué este artículo es especial. 'Estos mocasines de cuero tienen suelas acolchadas hechas para largos días de pie, ya sea que caminen para tomar un tro-tro o estén de pie en reuniones'. Parte 3: Los detalles. Sean claros y honestos. Incluyan los costos para evitar un sinfín de comentarios de '¿Cuánto cuesta?'. 'Disponible en tallas 40 a 45. Colores: negro y marrón. Precio: 250 GHS / 25,000 Nairas'. Parte 4: La llamada a la acción (CTA). Díganles exactamente qué paso deben seguir. 'Envíennos un mensaje de WhatsApp al 050-XXX-XXXX o toquen el enlace en nuestra biografía para hacer su pedido hoy. Entrega en 24 horas'. FORMATO PARA UNA LECTURA FÁCIL La mayoría de las personas leen los textos en pantallas pequeñas de teléfonos inteligentes mientras viajan en un autobús concurrido o se mueven por el mercado. Si su texto es un gran bloque de texto, la gente lo omitirá. Usen párrafos cortos de una o dos oraciones. Usen viñetas o emojis sencillos para separar la información. Por ejemplo, usen una marca de verificación para las características y una chincheta para los detalles de ubicación. Mantengan los emojis limpios y relevantes; no los usen en exceso. GENERAR CONFIANZA EN LOS MERCADOS LOCALES Los compradores en línea en África Occidental a menudo se preocupan por estafas o tallas incorrectas. Su texto debe abordar estos temores directamente. Mencionen las opciones de entrega, los lugares de recogida o las condiciones de pago. Frases como 'Pago contra entrega disponible en Accra Central' o 'Visiten nuestra tienda en el mercado de Kejetia para una prueba gratuita' brindan tranquilidad a los compradores. Si realizan envíos a otras ciudades, indiquen claramente la tarifa de envío para que no haya sorpresas ocultas. [Prueben esto hoy] Tomen cualquier producto que tengan en casa ahora mismo, como una botella de agua, un bolso o un par de auriculares. Escriban un texto de 4 partes para él usando un Gancho, Valor, Detalles con Precio y una CTA. Léanlo en voz alta para ver si suena natural. PRACTICE QUESTIONS 1. ¿Qué parte de un texto de ventas es responsable de evitar que un usuario siga desplazándose? A) La llamada a la acción B) El gancho C) El detalle del precio D) La lista de hashtags Answer: B — El gancho es la primera línea de un texto. Su función es captar la atención y evitar que el usuario se desplace para que lea el resto de la publicación. 2. ¿Por qué es útil incluir el precio directamente en el texto? A) Oculta la calidad del producto a los compradores B) Obliga a la plataforma a darles anuncios gratuitos C) Ahorra tiempo al responder preguntas antes de que los clientes las hagan D) Evita que los competidores vean sus precios Answer: C — Poner el precio en el texto filtra a los compradores no serios y ahorra tiempo al responder la pregunta más común ('¿Cuánto cuesta?') de inmediato. ---------------------------------------- Social Media & Digital Marketing Assistant — Lesson 6: Anuncios pagados pequeños que funcionan 8 min de lectura COMPRENDIENDO LOS ANUNCIOS PAGADOS EN REDES SOCIALES Publicar actualizaciones regulares en Facebook, Instagram o TikTok se llama marketing orgánico. Las publicaciones orgánicas son excelentes, pero las plataformas solo las muestran a una pequeña fracción de los seguidores de un negocio. Para llegar a nuevos clientes en una ciudad o vecindario específico, los pequeños negocios necesitan publicar anuncios pagados. Un anuncio pagado les permite pagar una pequeña cantidad de dinero para mostrar una imagen o un video a personas que aún no siguen la página. Como asistente, ustedes pueden ayudar a los dueños de negocios a publicar anuncios dirigidos sin desperdiciar dinero. [Advertencia sobre el presupuesto de publicidad] Nunca hagan clic en 'Impulsar publicación' sin establecer límites precisos de ubicación, edad y gasto diario. Publicar anuncios sin segmentación puede hacer que un dueño de negocio desperdicie su dinero muy rápidamente al mostrar el anuncio a personas que no pueden comprar. PASO 1: ELIJAN UN OBJETIVO CLARO Antes de gastar dinero, sepan qué quieren que haga el anuncio. Para la mayoría de los pequeños negocios en África Occidental, el mejor objetivo es obtener mensajes directos en WhatsApp o Instagram. Los pequeños negocios suelen cerrar ventas a través de la conversación. Configurar el objetivo de su anuncio como 'Mensajes' o 'WhatsApp Directo' significa que solo pagarán cuando alguien haga clic para iniciar un chat con la tienda. PASO 2: SEGMENTEN A COMPRADORES LOCALES Segmentar significa elegir quién ve el anuncio. Si un panadero vende pasteles frescos en Yaba, Lagos, no tiene sentido mostrar el anuncio a alguien que vive en Abuya o Toronto. El pastel se echará a perder antes de llegar allí. - Ubicación: Establezcan un radio de 5 km a 10 km alrededor de la dirección de la tienda, o seleccionen áreas específicas de la ciudad (como Osu en Acra o Tokoin en Lomé). - Edad: Establezcan un grupo de edad que realmente tenga dinero para comprar. Por ejemplo, de 22 a 50 años. - Género: Elijan hombres, mujeres o ambos, dependiendo del artículo. Para telas de encaje para mujeres, segmenten a mujeres. Para servicios de barbería para hombres, segmenten a hombres. - Intereses: Seleccionen temas que les gusten a sus clientes, como 'Cuidado del cabello', 'Moda local' o 'Comida rápida'. PASO 3: COMIENCEN CON UN PRESUPUESTO DIARIO PEQUEÑO No necesitan un gran presupuesto para ver resultados. Es mejor probar un anuncio con una pequeña cantidad de dinero durante 3 a 5 días. Por ejemplo, pueden gastar 2,000 Nairas, 30 GHS o 1,500 francos CFA por día. Si el anuncio genera mensajes y ventas durante el período de prueba, pueden aumentar el presupuesto con seguridad. Si no genera mensajes, detengan el anuncio, cambien la foto o el texto, y prueben de nuevo. PASO 4: MANTENGAN EL MATERIAL CREATIVO DEL ANUNCIO SIMPLE No necesitan gráficos de cámara sofisticados para un anuncio pagado. Las fotos sencillas tomadas con el celular, con una iluminación natural clara, suelen funcionar mejor que las plantillas de diseño demasiado pulidas porque se ven más realistas. Asegúrense de que la imagen del anuncio muestre claramente el artículo que se vende. Pongan un texto corto superpuesto en la imagen que muestre un gran beneficio, como 'Envío gratis en Lomé' o 'Compra 2 y lleva 1 gratis'. Asegúrense de que el botón de acción diga 'Enviar mensaje de WhatsApp'. [Intenten esto hoy] Abran Meta Ads Manager o la aplicación de Instagram en un teléfono. Practiquen configurando una audiencia objetivo de anuncio para una tienda de moda local en su ciudad. Seleccionen el área, el grupo de edad y el género, pero deténganse antes de ingresar los detalles de pago. PRACTICE QUESTIONS 1. ¿Qué objetivo de anuncio suele ser el mejor para un pequeño negocio local que cierra ventas a través de chats directos? A) Tráfico al sitio web B) Conocimiento de la marca C) Mensajes o WhatsApp Directo D) Instalaciones de aplicaciones Answer: C — Los anuncios de mensajería dirigen a los compradores potenciales directamente a una conversación de WhatsApp o bandeja de entrada, donde los dueños de pequeños negocios pueden responder preguntas y completar la venta fácilmente. 2. ¿Qué deben hacer si un anuncio de prueba que gasta 30 GHS al día no produce consultas de clientes después de 3 días? A) Duplicar el presupuesto diario inmediatamente B) Detener el anuncio, revisar la foto o el texto, y probar de nuevo C) Dejar el anuncio funcionando por otro mes D) Eliminar la página de redes sociales por completo Answer: B — Si un anuncio no está funcionando durante una prueba, apáguenlo para ahorrar dinero. Revisen qué podría estar mal con la foto, el texto o la audiencia objetivo antes de probar de nuevo. ---------------------------------------- Social Media & Digital Marketing Assistant — Lesson 7: Midiendo lo que funcionó 7 minutos de lectura ¿POR QUÉ LAS MÉTRICAS SON IMPORTANTES PARA LAS PEQUEÑAS EMPRESAS? Imaginen a la dueña de una tienda llamada Amina que vende zapatos de cuero en Lagos. Ella les paga para administrar sus páginas de Instagram y WhatsApp Business. Al cabo de dos semanas, ella les hace una pregunta sencilla: "¿Este trabajo en redes sociales me está trayendo clientes?" Si solo le dicen: "Su foto obtuvo 200 'me gusta'", ella podría no estar contenta. Los 'me gusta' no pagan el alquiler ni compran inventario. Amina necesita saber si esos 200 'me gusta' se convirtieron en consultas, visitas al catálogo o ventas reales. Como asistente de marketing digital, su trabajo es mirar más allá de las métricas de vanidad y medir lo que realmente ayuda al negocio a crecer. COMPRENDIENDO LAS MÉTRICAS DE VANIDAD VERSUS LAS MÉTRICAS REALES No todos los números en las redes sociales tienen el mismo valor. Ayuda separarlos en dos grupos: - Métricas de vanidad: 'Me gusta', impresiones de publicaciones y número de seguidores. Se ven bien en pantalla, pero no garantizan dinero en la caja. - Métricas de acción: Clics a WhatsApp, mensajes directos pidiendo precios, visitas al catálogo y ventas completadas. Estas muestran un interés real del cliente. Una publicación con 30 'me gusta' que lleva a 5 pedidos por WhatsApp es mucho más valiosa que un video con 5,000 reproducciones que no genera ninguna consulta de cliente. LOS CUATRO NÚMEROS PRINCIPALES A SEGUIR CADA SEMANA No necesitan herramientas complicadas para seguir el rendimiento. Concéntrense en estos cuatro números principales cada semana para su cliente: - Alcance: ¿Cuántas personas individuales vieron la publicación o la historia? - Interacción: ¿Cuántas personas guardaron, compartieron, comentaron o hicieron clic? - Clics: ¿Cuántas personas tocaron el enlace a WhatsApp o llamaron al número de teléfono? - Consultas de ventas: ¿Cuántos chats de WhatsApp se iniciaron debido a la publicación? VERIFICANDO LAS ESTADÍSTICAS EN WHATSAPP BUSINESS Y META Para obtener estos números, utilicen las herramientas gratuitas integradas en cada plataforma. En WhatsApp Business, abran "Configuración", toquen "Herramientas para la empresa" y seleccionen "Estadísticas". Verán cuántos mensajes fueron enviados, entregados, leídos y recibidos. En Facebook e Instagram, cambien la cuenta a una cuenta Profesional o de Empresa gratuita. Toquen "Estadísticas" en cualquier publicación o vean el panel profesional. Esto les muestra el alcance, las visitas al perfil y los clics en enlaces sin cobrarles nada. CÓMO LLEVAR UNA HOJA DE SEGUIMIENTO SEMANAL SENCILLA Lleven un registro simple en un cuaderno de papel o en Google Sheets. Anoten el tema de la publicación, el formato (foto, video corto, actualización de estado), el alcance y cuántos mensajes de WhatsApp llegaron ese día. Cuando revisen esta hoja después de dos semanas, aparecerán patrones. Podrían ver que los videoclips cortos que muestran zapatos en uso generan 10 mensajes de WhatsApp, mientras que las fotos simples de zapatos en una mesa solo generan 1. Esa información les dirá exactamente qué tipo de contenido hacer la próxima semana. [Intenten esto hoy] Abran WhatsApp Business en su teléfono o pídanle a un amigo que les muestre el suyo. Vayan a "Configuración" > "Herramientas para la empresa" > "Estadísticas". Anoten el número de mensajes enviados y recibidos durante la última semana. Comparen esos números para ver qué tan activo ha sido el chat. [Eviten comprar seguidores o interacción falsa] Nunca paguen a sitios web o aplicaciones para enviar miles de seguidores o 'me gusta' falsos a la página de un cliente. Las plataformas de redes sociales detectan cuentas falsas y pueden bloquear permanentemente la página del cliente. Los seguidores falsos nunca comprarán productos y destruyen la confianza entre ustedes y su cliente. PRACTICE QUESTIONS 1. ¿Cuál de estos números es la mejor señal de que una publicación está ayudando a una pequeña empresa a generar ventas? A) El número total de seguidores de la página B) El número de clics en el enlace de chat de WhatsApp C) El número de 'me gusta' con el emoji de corazón en una foto D) El número de veces que se abrió la aplicación Answer: B — Los clics a WhatsApp muestran que los espectadores tomaron una acción directa para contactar a la empresa para comprar o hacer preguntas, lo que lo convierte en una señal de negocio más fuerte que los simples 'me gusta'. 2. ¿Dónde pueden verificar cuántos mensajes fueron entregados y leídos en WhatsApp Business? A) En la configuración principal del dispositivo del teléfono B) En "Configuración" > "Herramientas para la empresa" > "Estadísticas" C) Preguntando a su proveedor de red telefónica D) En el sitio web de Facebook Ads Manager Answer: B — WhatsApp Business incluye una sección de "Estadísticas" gratuita dentro de "Herramientas para la empresa" que muestra los recuentos de entrega y lectura de mensajes. ---------------------------------------- Social Media & Digital Marketing Assistant — Lesson 8: Encontrar y mantener clientes 8 minutos de lectura COMENZAR CERCA DE CASA Cuando ustedes empiezan a ofrecer soporte de redes sociales, no necesitan una oficina ni una página web sofisticada. Sus primeros clientes suelen ser personas que ya los conocen y confían en ustedes en su comunidad. Piensen en los pequeños negocios a su alrededor: la peluquería en Accra, el sastre calle abajo en Lomé, o la tienda de accesorios para teléfonos en Ibadan. Muchos de estos dueños de negocios están ocupados manejando inventario y atendiendo a clientes que entran. Saben que necesitan estar en WhatsApp e Instagram, pero no tienen el tiempo o la habilidad para hacerlo bien. CÓMO OFRECER UN PAQUETE DE SERVICIO CLARO Los dueños de negocios prefieren ofertas sencillas con precios claros. En lugar de decir 'Gestiono redes sociales', ofrezcan un paquete específico que les resuelva un problema diario. Aquí tienen dos paquetes prácticos que pueden ofrecer a los dueños de negocios locales: - Configuración y Auditoría de WhatsApp: Configurar una cuenta de WhatsApp Business, crear un catálogo de 10 artículos con precios claros, escribir un saludo automático y organizar los contactos usando etiquetas. Cobren una tarifa única (por ejemplo, 15,000 NGN, 250 GHS o 15,000 CFA). - Paquete de Contenido Semanal: Publicar 3 veces a la semana en Instagram/Facebook, publicar 2 actualizaciones diarias de estado de WhatsApp y enviar un resumen semanal de las consultas. Cobren una tarifa mensual (por ejemplo, 40,000 NGN, 600 GHS o 40,000 CFA). CONSTRUIR UN PORTAFOLIO SENCILLO SIN CLIENTES ANTERIORES Si el dueño de una tienda les pregunta: '¿Ya ha hecho esto para alguien antes?' y ustedes apenas están comenzando, no se asusten. Pueden crear trabajos de muestra para demostrar sus habilidades. Elijan un producto local real, como una panadería que vende pasteles. Usen su teléfono para tomar 3 fotos limpias de un pastel, escriban 3 textos atractivos con llamadas a la acción claras y diseñen una entrada de catálogo de WhatsApp de muestra usando Canva. Guarden estas imágenes en una carpeta dedicada en su teléfono llamada 'Mi Portafolio'. Muestren esta carpeta a clientes potenciales para que puedan ver su calidad. CÓMO PRESENTAR SU OFERTA A UN DUEÑO DE NEGOCIO LOCAL Al acercarse a un dueño de tienda, no empiecen diciéndoles lo que están haciendo mal. Empiecen elogiando lo que hacen bien, luego señalen una oportunidad. Por ejemplo: 'Hola, tía Koffi, compro pan en su panadería todas las semanas y me encanta la calidad. Noté que su cuenta de WhatsApp no tiene un catálogo con precios, así que los clientes tienen que preguntarle los precios uno por uno. Puedo configurar un catálogo completo para usted este sábado para que los clientes puedan ver los precios automáticamente mientras usted hornea.' MANTENER A LOS CLIENTES MES TRAS MES Conseguir un cliente es genial, pero mantenerlo durante seis meses o un año les proporciona ingresos estables. Los clientes se quedan con asistentes que son confiables, claros y fáciles de trabajar. - Envíen un breve informe por mensaje de texto cada viernes mostrando lo que se publicó y cuántas consultas llegaron. - Siempre pidan permiso antes de publicar precios o detalles comerciales de los que no estén seguros. - Respondan rápidamente cuando el dueño del negocio les envíe fotos de productos o mensajes. - Entreguen su trabajo el día exacto que prometieron. [Intenten esto hoy] Hagan una lista de 3 pequeños negocios en su vecindario a los que les compren regularmente. Busquen sus páginas en Instagram o WhatsApp. Anoten una solución rápida que podrían ofrecer a cada dueño, como agregar precios, corregir detalles del perfil o crear un catálogo. [Nunca prometan números de ventas garantizados] Nunca prometan a un cliente frases como 'Si me pagan, harán 100 ventas esta semana'. Ustedes controlan la calidad de las publicaciones, las fotos y las respuestas, pero no controlan los presupuestos de los clientes ni la calidad del producto. Prometan un buen trabajo, informes claros y tiempos de respuesta rápidos en su lugar. PRACTICE QUESTIONS 1. ¿Cuál es la mejor manera de mostrar sus habilidades a un cliente potencial cuando no tienen trabajos remunerados anteriores? A) Decirles que fueron a una universidad para estudiar marketing B) Mostrar una carpeta en el teléfono con fotos de muestra, textos y diseños de catálogo que crearon C) Prometer trabajar durante seis meses sin cobrar nada D) Mostrarles cuántos seguidores personales tienen en su página personal Answer: B — Un portafolio de muestra que muestre fotos limpias, textos y configuraciones de catálogo demuestra sus habilidades prácticas directamente al dueño del negocio. 2. ¿Por qué un asistente de marketing digital debería evitar prometer números de ventas garantizados a un cliente? A) Porque a los clientes no les importa ganar dinero B) Porque las plataformas de redes sociales prohíben a los asistentes que hablan de ventas C) Porque las ventas dependen de muchos factores fuera de su control, como la calidad del producto y los precios del mercado D) Porque WhatsApp Business cobra dinero cada vez que se produce una venta Answer: C — Aunque un buen marketing atrae compradores, las ventas reales dependen de los precios de los productos, la calidad, el servicio al cliente y el inventario de la tienda, los cuales el asistente no controla completamente. ---------------------------------------- Social Media & Digital Marketing Assistant — Lesson 9: Construyan Su Perfil Profesional 10 min de lectura OBJECTIVE: Set up a simple, honest professional presence online so employers and customers can find and trust you. Antes de que alguien los contrate o les compre, a menudo los buscan. Un perfil profesional es simplemente una página clara y honesta que responde a tres preguntas: ¿quiénes son?, ¿qué pueden hacer? y ¿cómo pueden contactarlos? No necesitan ser famosos ni tener una computadora. Un teléfono y una buena foto son suficientes para empezar. EMPIECEN CON LO QUE ES GRATIS - WhatsApp Business — aplicación gratuita. Agreguen su oficio, horario de trabajo, ubicación y un catálogo corto de su trabajo o servicios. Muchos clientes en África Occidental los encontrarán aquí primero. - Perfil de Negocio de Google — gratuito. Si tienen una tienda, taller o puesto, esto los coloca en Google Maps para que la gente cercana pueda encontrarlos. - LinkedIn (cuenta básica gratuita) — útil si buscan trabajo de oficina, en ONG o en empresas. Agreguen una foto clara, su oficio o habilidad, y dos o tres líneas sobre lo que han hecho. - Grupos locales de empleo y comercio — los grupos de Facebook y WhatsApp de su ciudad o gremio son donde muchas oportunidades reales se comparten primero. No necesitan los cuatro el primer día. Elijan aquel donde realmente están sus clientes o empleadores. Un sastre o un proveedor de catering puede obtener más de WhatsApp Business y de los grupos locales; un aprendiz de soporte técnico puede necesitar LinkedIn primero. Agreguen los otros con el tiempo. ¿QUÉ HACE QUE UN PERFIL SEA CONFIABLE? - Una foto real de ustedes — rostro visible, fondo liso, ropa limpia. Sin gafas de sol, sin filtros. - Su nombre real, escrito de la misma manera en todas partes. - Una frase honesta sobre lo que hacen: 'Instalo y reparo sistemas solares domésticos en Hohoe'. - Prueba: fotos de trabajos terminados, un certificado o una breve cita de un cliente satisfecho. - Un número de teléfono o enlace de WhatsApp que realmente funcione. [Protéjanse] Nunca paguen a nadie que prometa 'verificar' su perfil o garantizarles un trabajo a cambio de una tarifa. Las plataformas reales como LinkedIn, WhatsApp Business y el Perfil de Negocio de Google son gratuitas para configurar. Cualquiera que les pida dinero para incluirlos es probablemente un estafador. [Intenten esto hoy] Escriban su frase honesta — quiénes son y qué hacen — y guárdenla en sus notas. La reutilizarán en cada perfil, CV y presentación de ahora en adelante. PRACTICE QUESTIONS 1. ¿Cuál de estas opciones es gratuita para configurar y coloca su taller en Google Maps? A) Un directorio de empresas de pago B) Perfil de Negocio de Google C) Un volante impreso D) Un sitio web por el que le pagan a un desarrollador Answer: B — El Perfil de Negocio de Google es gratuito y coloca su negocio en Google Maps y en la Búsqueda de Google, para que la gente cercana pueda encontrarlos. Solo necesitan un teléfono y los detalles de su negocio. 2. ¿Cuál es la cualidad más importante de una foto de perfil profesional? A) Fue tomada por un fotógrafo profesional B) Usa un filtro atractivo C) Su rostro es claramente visible y se ven prolijos D) Los muestra con objetos caros Answer: C — Los empleadores y clientes quieren ver a una persona real y digna de confianza. Una foto clara, prolija y con un fondo liso genera más confianza que cualquier filtro o fondo costoso. ---------------------------------------- Social Media & Digital Marketing Assistant — Lesson 10: Escriba sus metas y planifique los obstáculos 10 min de lectura OBJECTIVE: Turn a wish into a written goal, review it weekly, and use if-then plans to handle the obstacles that usually stop you. Una meta que se queda en su cabeza es un deseo. Una meta escrita, con una fecha y un siguiente paso, es un plan. Las investigaciones sobre cómo la gente cambia realmente su comportamiento siguen encontrando lo mismo: las personas que escriben sus metas, las revisan regularmente y deciden de antemano qué hacer cuando las cosas salen mal, tienen muchas más probabilidades de terminar lo que empiezan. ESCRÍBALO, DE FORMA PRÁCTICA - Una meta a la vez. 'Terminar el curso de energía solar antes del 30 de noviembre' es mejor que cinco deseos vagos. - Que sea verificable. Usted debería poder decir 'hecho' o 'no hecho', no 'hice mi mejor esfuerzo'. - Póngale una fecha. Una meta sin fecha se convierte silenciosamente en 'algún día'. - Escriba el siguiente pequeño paso. No 'conseguir un trabajo', sino 'enviar un mensaje a dos ferreterías el sábado por la mañana'. - Manténgalo donde lo vea: un cuaderno, una nota en su teléfono o un papel en la pared. LA REVISIÓN SEMANAL: 15 MINUTOS QUE CAMBIAN TODO Elija un momento fijo cada semana; el domingo por la noche funciona bien para muchas personas. Hágase tres preguntas: ¿Qué terminé esta semana? ¿Qué se interpuso en mi camino? ¿Cuál es mi siguiente paso para la próxima semana? Escriba las respuestas. Este pequeño hábito detecta los problemas mientras aún son pequeños y le recuerda que está avanzando, incluso cuando el progreso parece lento. PLANES 'SI-ENTONCES': DECIDA ANTES DE QUE LLEGUE EL OBSTÁCULO La mayoría de los planes fallan en los mismos momentos predecibles: el paquete de datos se agota, un amigo lo invita a salir la noche de estudio, la lluvia cancela el trabajo que tenía planeado. Un plan 'si-entonces' es una decisión que toma ahora, para que un momento difícil no requiera fuerza de voluntad más tarde. El formato es simple: 'SI [sucede el obstáculo], ENTONCES haré [acción específica]'. - SI mis datos se acaban, ENTONCES estudiaré con mis lecciones sin conexión descargadas en su lugar. - SI llueve el día que planeé visitar tiendas, ENTONCES las llamaré en su lugar y las visitaré al día siguiente. - SI me siento demasiado cansado para estudiar por la noche, ENTONCES haré solo 10 minutos; empezar es la parte difícil. - SI un cliente retrasa el pago, ENTONCES enviaré un recordatorio cortés después de tres días, sin discutir. [Una nota sobre la visualización] Imaginar su meta puede ayudar, pero visualice los pasos, no solo la recompensa. En lugar de solo soñar con el certificado en su pared, imagínese abriendo la lección, respondiendo el cuestionario y enviando un mensaje al cliente. Visualizar el proceso lo prepara; visualizar solo el premio puede relajarlo y llevarlo a no hacer nada. [Intente esto hoy] Escriba una meta con una fecha, luego escriba dos planes 'si-entonces' para los obstáculos que más probablemente lo detengan. Guárdelos en algún lugar donde los vea esta semana. PRACTICE QUESTIONS 1. ¿Qué hace que una meta sea 'verificable'? A) Está escrita en inglés B) Puede decir claramente si está hecha o no hecha C) Otras personas la aprueban D) Es lo suficientemente ambiciosa como para impresionar a la gente Answer: B — Una meta verificable tiene una línea de meta clara: 'terminar 8 lecciones antes del viernes' puede marcarse como hecha o no hecha. 'Hacer mi mejor esfuerzo' no puede, y las metas vagas son fáciles de abandonar discretamente. 2. Llega su noche de estudio y se le ha agotado el paquete de datos. ¿Qué hace un buen plan 'si-entonces'? A) Lo obliga a comprar más datos de inmediato B) Le dice que se salte el estudio hasta la próxima semana C) Le da una decisión que tomó de antemano, como cambiar a sus lecciones sin conexión descargadas D) Lo castiga por no planificar mejor Answer: C — Un plan 'si-entonces' elimina la necesidad de fuerza de voluntad en el momento: usted decidió antes que SI los datos se agotan, ENTONCES estudiaría sin conexión. La decisión ya está tomada, así que solo tiene que seguirla. ---------------------------------------- Social Media & Digital Marketing Assistant — Lesson 11: Preséntense en 30 segundos 8 min de lectura OBJECTIVE: Prepare and practise a short, confident self-introduction you can use with employers, customers and new contacts. Muchas personas capaces pierden oportunidades porque se quedan paralizadas cuando alguien les pregunta: "Entonces, ¿a qué se dedican?". Una autopresentación es una respuesta corta y preparada –de unos 30 segundos– que han practicado hasta que les resulte natural. No es para presumir. Es simplemente para que la gente entienda fácilmente cómo pueden ayudarles. EL GUION DE TRES PARTES - Quiénes son: su nombre y su oficio o habilidad. "Mi nombre es Amina. Soy asistente de farmacia titulada." - Qué pueden hacer: una o dos cosas concretas, con pruebas si las tienen. "He completado la capacitación en apoyo a la dispensación y gestión de existencias, y trabajé en una farmacia concurrida durante tres meses." - Qué buscan: díganlo claramente. "Busco un puesto en una farmacia o clínica en esta área." o "Tomo pedidos de catering para eventos de hasta 100 personas." Junto, suena así: "Buenos días, mi nombre es Kofi. Soy técnico solar; he terminado la capacitación certificada en instalación de energía solar doméstica, y ya he instalado sistemas para tres familias en esta ciudad. Busco más clientes, y también realizo reparaciones y mantenimiento. Aquí tienen mi número." Treinta segundos, y el oyente sabe exactamente lo que ofrecen. HÁGANLO SUYO - Ajusten el final para el oyente: un cliente escucha lo que venden; un empleador escucha el trabajo que quieren; un contacto escucha cómo pueden ayudarles. - Practiquen en voz alta, no en su mente; díganlo a un amigo, a un espejo o a la grabadora de voz de su teléfono, cinco veces. - Sean honestos. Una afirmación pequeña y verdadera es mejor que una grande y exagerada que se desmorona a la primera pregunta. - Terminen con una forma de contactarles: su número, su WhatsApp o la ubicación de su tienda. [Para estudiantes tímidos] Sentirse nerviosos es normal y no significa que sean malos en esto. La preparación es la cura: un guion practicado significa que nunca tendrán que inventar frases cuando estén nerviosos. Comiencen usándolo en momentos de baja presión —con un vecino, luego con un tendero— antes de la gran entrevista o el cliente importante. [Prueben esto hoy] Escriban su introducción de tres partes en sus notas, luego díganla en voz alta tres veces. Úsenla una vez esta semana con una persona real. PRACTICE QUESTIONS 1. ¿Cuáles son las tres partes de una buena introducción de 30 segundos? A) Sus antecedentes familiares, su educación, sus pasatiempos B) Quiénes son, qué pueden hacer, qué buscan C) Sus expectativas salariales, su ubicación, su edad D) Sus problemas, sus necesidades, sus quejas Answer: B — El guion responde a las tres preguntas que todo oyente tiene: ¿quién es esta persona, qué puede hacer por mí y qué quiere? Manténganlo corto, honesto y practicado. 2. ¿Cuál es la mejor manera de preparar su introducción? A) Memorizar un discurso largo sobre toda su vida B) Esperar la inspiración en el momento C) Practicar un guion corto en voz alta varias veces antes de necesitarlo D) Copiar la introducción de otra persona palabra por palabra Answer: C — Decirlo en voz alta —a un amigo, al espejo o a la grabadora de voz— es lo que lo hace sentir natural bajo presión. Un guion corto, honesto y practicado es mejor que la improvisación o un discurso largo memorizado. ---------------------------------------- Get the full app: https://miva-skillsnav.lovable.app