MIVA STUDY PACK — Delivery Rider & Driver (Français) Downloaded 2026-09-29. Free to pass on. Delivery Rider & Driver — Lesson 1: Le travail de livraison et de VTC aujourd'hui 7 minutes de lecture LE MONDE DU TRANSPORT MODERNE Aujourd'hui, des milliers de jeunes à travers l'Afrique de l'Ouest et l'Amérique du Nord gagnent de l'argent en utilisant des applications de transport sur leurs smartphones. Que vous conduisiez une voiture à Lagos, une moto à Accra ou un vélo à Toronto, les services de livraison et de VTC via applications ont transformé la manière dont les personnes et les biens se déplacent. Avant de vous lancer dans ce travail, vous devez comprendre comment fonctionne le secteur. Il ne s'agit pas seulement de conduire d'un point A à un point B. Il s'agit de gérer une petite entreprise de transport où vous êtes le manager, le chauffeur et le responsable de la sécurité. TROIS TYPES PRINCIPAUX DE TRAVAIL DE TRANSPORT La plupart des emplois via applications se répartissent en trois grandes catégories. Chacune a des coûts, des heures de travail et des exigences physiques différents. - Transport de passagers (VTC): Des plateformes comme Bolt, Yango ou Uber vous connectent à des passagers ayant besoin d'un trajet en voiture. Vous avez besoin d'une voiture soignée à quatre portes, de bonnes compétences en service client et de patience dans les embouteillages urbains. - Livraison de repas: Des services comme Glovo, Chowdeck ou Uber Eats vous envoient dans les restaurants pour récupérer des repas chauds et les livrer aux clients. La rapidité et une manipulation soignée sont essentielles pour éviter de renverser la nourriture. - Logistique de colis et de courriers: Des entreprises ou de petits vendeurs envoient des colis, des documents ou des marchandises du marché à travers la ville à l'aide de motos ou de petites camionnettes. Les colis sont généralement plus robustes que la nourriture, mais les indications de livraison peuvent être complexes. CHOISIR LE BON VÉHICULE POUR VOTRE BUDGET Votre véhicule est votre outil principal. Différents véhicules conviennent à différents budgets et conditions urbaines. - Motos (Okadas ou motos de livraison): Économiques en carburant et rapides dans la circulation dense des villes. Idéales pour la livraison de repas et de colis. Cependant, les conditions météorologiques et la sécurité routière sont des défis constants. - Voitures: Confort et revenus passagers plus élevés, mais les coûts de carburant, l'entretien de la voiture et les retards dus à la circulation sont beaucoup plus importants. - Tricycles (Keke ou Pragia): Excellents pour les itinéraires locaux de passagers ou les petites livraisons de colis dans les villes secondaires, bien que limités sur les autoroutes. - Vélos: Coût de fonctionnement très faible dans les centres-villes à forte densité, mais exigeants physiquement et limités par la distance. COMPRENDRE VOTRE REVENU RÉEL Une erreur courante des nouveaux chauffeurs est de confondre les recettes totales avec le profit réel. Lorsqu'un solde d'application affiche 25 000 Naira, 400 Cedis ou 20 000 Francs CFA à la fin de la journée, ce chiffre représente vos gains bruts, et non votre revenu net. De ce montant total, vous devez soustraire les frais de commission de l'application (souvent de 15% à 25%), les coûts de carburant, le crédit de communication ou les données mobiles, le lavage du véhicule, et mettre de côté de l'argent pour les vidanges et les réparations de pneus. Seul ce qui reste après ces dépenses est votre revenu réel. [Avertissement de sécurité] Ne mettez pas votre vie en danger pour chasser les bonus d'application ou les délais de livraison rapides. Griller les feux rouges ou zigzaguer dangereusement entre les poids lourds entraîne de graves accidents. Aucun tarif ne vaut votre sécurité physique. [Essayez ceci aujourd'hui] Visitez une zone commerciale animée ou un centre de restauration rapide pendant l'heure du déjeuner. Passez 15 minutes à observer les livreurs et les chauffeurs. Regardez comment ils se garent, récupèrent les commandes et fixent les colis sur leurs motos ou dans leurs voitures. PRACTICE QUESTIONS 1. Quelle est la différence entre les gains bruts et le profit réel dans le travail de transport ? A) Les gains bruts sont ce que vous gagnez après avoir payé le carburant et les commissions de l'application. B) Les gains bruts sont le montant total d'argent perçu avant de déduire les coûts tels que le carburant, l'entretien et les frais d'application. C) Le profit réel est le montant total affiché sur l'écran de l'application à la fin de la journée. D) Les gains bruts et le profit réel signifient exactement la même chose. Answer: B — Les gains bruts représentent le montant total d'argent collecté. Pour obtenir votre profit réel, vous devez soustraire les dépenses comme le carburant, les frais de commission de l'application et les réparations du véhicule. 2. Pourquoi les motos sont-elles populaires pour la livraison de repas dans les villes bondées ? A) Elles transportent plus de passagers que les voitures à quatre portes. B) Elles ne consomment pas de carburant du tout. C) Elles se faufilent plus rapidement dans les embouteillages et coûtent moins cher en carburant. D) Elles ne nécessitent ni permis ni entretien. Answer: C — Les motos peuvent facilement se faufiler dans les embouteillages et consomment beaucoup moins de carburant que les voitures, ce qui les rend efficaces pour les livraisons locales rapides. ---------------------------------------- Delivery Rider & Driver — Lesson 2: Permis, documents et applications 7 minutes de lecture METTRE VOS DOCUMENTS EN ORDRE AVANT DE COMMENCER Travailler légalement vous protège des problèmes avec la police, des amendes salées et des véhicules saisis. Avant de faire votre première course ou livraison, vos documents doivent être entièrement à jour. Les autorités locales de sécurité routière — telles que la FRSC ou la VIO au Nigeria, ou la DVLA au Ghana — inspectent régulièrement les opérateurs commerciaux. Les plateformes bloquent également automatiquement les comptes lorsque les documents expirent. DOCUMENTS ESSENTIELS POUR LE VÉHICULE ET LE CONDUCTEUR Conservez toujours les originaux ou des copies laminées soignées de tous les documents obligatoires dans votre véhicule ou votre sac de coursier. - Permis de Conduire ou de Motocycliste valide : Assurez-vous que la catégorie de votre permis correspond à votre véhicule (par exemple, Classe A pour les motos, Classe B pour les voitures de tourisme). - Immatriculation du Véhicule (Carte Grise) : Prouve que la voiture ou la moto est légalement enregistrée dans votre pays. - Certificat de Visite Technique / Conformité du Véhicule : Démontre que vos freins, feux, pneus et moteur passent les contrôles de sécurité gouvernementaux. - Assurance Commerciale : L'assurance au tiers est l'exigence légale minimale. L'assurance commerciale pour les coursiers ou les conducteurs vous protège si vous percutez un autre usager de la route ou une propriété pendant que vous travaillez. RÉUSSIR L'INTÉGRATION ET LA VÉRIFICATION DES APPLICATIONS L'inscription sur des applications comme Uber, Bolt, Glovo ou Chowdeck nécessite le téléchargement de photos claires de vos documents. Les applications utilisent des logiciels automatisés et des équipes manuelles pour examiner votre profil. Pour éviter les retards ou un rejet instantané lors de l'enregistrement sur l'application, gardez ces points à l'esprit : - Prenez des photos claires et bien éclairées des documents. Assurez-vous que les quatre coins du papier sont visibles et que le texte est net. - Assurez-vous que le nom figurant sur votre permis correspond exactement aux informations enregistrées pour votre compte bancaire ou Mobile Money (MoMo). - Téléchargez une photo de profil claire et professionnelle de votre visage, sans lunettes ni chapeau, pour vos clients. - Assurez-vous que votre véhicule respecte les exigences minimales d'âge et de condition de l'application. [Avertissement Légal] Opérer avec de faux papiers ou un permis de conduire expiré entraînera le bannissement permanent de votre compte d'application. Dans de nombreuses régions, la police confisquera votre véhicule et vous inculpera devant un tribunal. [Essayez ceci aujourd'hui] Sortez tous vos documents de véhicule physiques dès maintenant. Vérifiez la date d'expiration de chaque document. Ajoutez des rappels dans votre calendrier téléphonique deux semaines avant l'expiration de chaque document afin de pouvoir les renouveler à temps. PRACTICE QUESTIONS 1. Quelle est une raison courante pour laquelle les plateformes d'applications rejettent les téléchargements de photos des documents du conducteur ? A) Le document est valide pour plus d'un an. B) La photo est floue, coupée aux coins, ou mal éclairée. C) Le nom sur le document correspond au nom du compte bancaire. D) La photo du document a été prise de jour. Answer: B — Les applications rejettent les téléchargements si le texte ne peut pas être lu clairement ou si les coins des documents officiels sont coupés sur la photo. 2. Quel niveau minimum de couverture d'assurance est légalement requis pour opérer sur les routes publiques ? A) Aucune assurance n'est requise si vous conduisez prudemment. B) Seulement une assurance-vie. C) Au moins une assurance responsabilité civile (au tiers) valide. D) Une assurance santé complète pour les passagers. Answer: C — L'assurance au tiers est le minimum légalement requis par la loi pour couvrir les dommages ou blessures causés à d'autres personnes ou à leurs biens. ---------------------------------------- Delivery Rider & Driver — Lesson 3: La sécurité routière qui vous garde en vie 8 minutes de lecture POURQUOI LA SÉCURITÉ ROUTIÈRE EST-ELLE PRIMORDIALE ? Lorsque vous conduisez une voiture ou une moto pour des applications de livraison, votre véhicule est votre lieu de travail. Sur les routes très fréquentées de villes comme Lagos, Accra ou Lomé, la circulation peut être chaotique. Des minibus comme les danfos ou les tro-tros s'arrêtent sans prévenir. Des piétons traversent la route. Des nids-de-poule apparaissent soudainement après de fortes pluies. Aucun paiement de livraison ou tarif de course ne vaut votre vie. Les applications peuvent afficher des compteurs ou envoyer des notifications concernant des commandes urgentes, mais votre travail principal à chaque minute est d'atteindre votre destination en toute sécurité. Accélérer pour gagner 500 nairas ou 5 cedis supplémentaires vous coûtera tout si vous avez un accident. [Les équipements de sécurité sauvent des vies] Si vous conduisez une moto ou un okada, ne tournez jamais la clé sans avoir un casque bien attaché sur la tête. Portez des chaussures solides, un pantalon long et une veste réfléchissante haute visibilité. Si vous conduisez une voiture, attachez votre ceinture de sécurité avant de relâcher le frein à main. L'équipement n'empêchera pas un accident, mais il vous gardera en vie si l'un se produit. CONDUITE ET PILOTAGE DÉFENSIFS La conduite défensive signifie anticiper les erreurs des autres usagers de la route. Ne supposez jamais qu'un autre conducteur vous voit, même si vous avez la priorité. Supposons que le conducteur devant vous tourne sans signaler, ou qu'une portière de voiture garée s'ouvre soudainement sur votre voie. Gardez une distance de sécurité suffisante. Par beau temps, restez au moins trois secondes derrière le véhicule qui vous précède. Par temps de pluie ou sur des routes de gravier, doublez cette distance à six secondes. Les pneus perdent rapidement leur adhérence sur l'asphalte mouillé, surtout lorsque des fuites d'huile se mélangent aux premières pluies. - Méfiez-vous des angles morts des camions : Les poids lourds et les bus ont de grandes zones sur leurs côtés et à l'arrière où le conducteur ne peut pas vous voir dans ses rétroviseurs. Si vous ne pouvez pas voir les yeux du conducteur dans son rétroviseur latéral, il ne peut pas vous voir. - Surveillez la surface de la route : Évitez les nids-de-poule. L'eau cache souvent des trous profonds qui peuvent briser votre jante ou vous faire tomber de votre moto. - Évitez de vous arrêter au milieu des voies : Aux feux de circulation, restez conscient de vos rétroviseurs. Gardez votre véhicule en prise afin de pouvoir bouger si une voiture derrière ne s'arrête pas. GÉRER VOTRE TÉLÉPHONE EN MOUVEMENT Les applications de livraison et de VTC vivent sur votre smartphone. Vérifier les cartes, accepter les commandes et appeler les clients font partie du travail. Cependant, regarder un téléphone posé sur vos genoux pendant seulement deux secondes à 50 km/h signifie rouler à l'aveugle sur plus de 25 mètres. Fixez fermement votre téléphone sur votre tableau de bord ou le guidon de votre moto, à hauteur des yeux. Réglez les indications vocales de votre navigation pour qu'elles soient audibles ou qu'elles passent dans un seul écouteur. Si vous avez besoin de taper un message, d'accepter une commande complexe ou d'appeler un client sur WhatsApp, garez-vous d'abord dans un endroit sûr. [Essayez ceci aujourd'hui] Installez votre téléphone dans votre véhicule de manière à pouvoir voir l'écran uniquement en bougeant les yeux, sans détourner la tête de la route. Entraînez-vous à ajuster votre configuration avant de commencer votre prochaine livraison. PRACTICE QUESTIONS 1. Quelle est la chose la plus sûre à faire lorsqu'une forte pluie commence pendant que vous transportez une livraison client ? A) Rouler ou conduire plus vite pour finir avant que la pluie n'empire B) Ralentir, augmenter votre distance de sécurité et rouler en douceur C) Éteindre vos phares pour éviter que l'eau ne s'y introduise D) Continuer à utiliser votre téléphone en conduisant pour informer l'application de votre retard Answer: B — Les routes mouillées réduisent l'adhérence et augmentent la distance de freinage. Vous devez ralentir et laisser un espace supplémentaire derrière les autres véhicules. 2. Pourquoi est-il dangereux de rouler près de gros camions ou de tro-tros ? A) Les chauffeurs de camions roulent trop lentement pour le travail de livraison B) Les camions déversent continuellement du carburant sur la route C) Les gros véhicules ont de grands angles morts où le conducteur ne peut pas vous voir D) Les moteurs des camions polluent vos colis de livraison avec de la fumée Answer: C — Les gros camions ont de larges angles morts sur leurs côtés et à l'arrière. Si vous roulez dans ces zones, le conducteur pourrait changer de voie sans savoir que vous êtes là. ---------------------------------------- Delivery Rider & Driver — Lesson 4: Vérifications quotidiennes du véhicule 7 minutes de lecture ÉVITEZ LES PANNES AVANT QU'ELLES NE SURVIENNENT Une panne soudaine pendant les heures de pointe des livraisons vous fait perdre de l'argent. Pire encore, une défaillance mécanique à grande vitesse peut provoquer un accident terrible. Une simple inspection du véhicule de 5 minutes chaque matin permet de détecter les petits problèmes avant qu'ils ne deviennent des réparations coûteuses ou des accidents dangereux. Que vous utilisiez une moto de livraison 125cc, un tricycle (kéké) ou une petite voiture citadine, faire des vérifications quotidiennes une routine stricte protège vos revenus journaliers. [Freins et pneus avant tout] Ne transportez jamais un client ou des marchandises si vos freins semblent mous ou si vos pneus sont complètement usés. Des freins défaillants ou des pneus crevés sur une autoroute très fréquentée peuvent entraîner des blessures graves. Inspectez-les chaque jour avant de prendre votre premier travail. LA ROUTINE DE VÉRIFICATION QUOTIDIENNE Suivez cette routine simple chaque matin avant de démarrer votre moteur. Les mécaniciens appellent cette vérification standard de - Pneus : Vérifiez la pression d'air correcte (PSI). Assurez-vous que les lignes de la bande de roulement sont encore suffisamment profondes pour adhérer à la route. Enlevez les petites pierres ou les clous coincés dans le caoutchouc. - Freins : Serrez vos leviers de frein ou appuyez sur votre pédale de frein. Ils doivent être fermes, pas spongieux. Testez que le véhicule s'arrête complètement avant de prendre la route principale. - Phares et clignotants : Allumez les phares, les feux de stop et les clignotants. Assurez-vous que les lentilles sont propres afin que les autres conducteurs puissent voir vos signaux de jour comme de nuit. - Fluides et fuites : Regardez sous le véhicule s'il y a des gouttes d'huile moteur, de liquide de frein ou de liquide de refroidissement. Vérifiez les niveaux des jauges d'huile ou des indicateurs de niveau de liquide. - Chaîne et câbles (pour les motos) : Vérifiez que la chaîne de transmission est propre, lubrifiée et qu'elle a environ 2 cm de jeu. Vérifiez les câbles d'accélérateur et d'embrayage pour tout effilochage. - Rétroviseurs et klaxon : Ajustez les rétroviseurs afin de pouvoir voir clairement derrière vous sans bouger votre corps. Testez votre klaxon pour vous assurer qu'il fonctionne. ÉCONOMISEZ DE L'ARGENT GRÂCE À LA DÉTECTION PRÉCOCE Remplacer une plaquette de frein usée coûte une petite somme d'argent (environ 3 000 Naira ou 40 Cedis). Mais si vous ignorez une plaquette de frein usée, elle détruira le disque de frein en acier. Réparer cela coûtera cinq fois plus cher, sans compter les frais de remorquage et le manque à gagner pendant que votre véhicule est à l'atelier. Gardez une petite boîte à outils, une chambre à air de rechange ou un kit de réparation de pneus, une pompe manuelle et de l'huile moteur supplémentaire dans votre véhicule ou votre sac de livraison. Être capable de réparer vous-même une petite fuite vous permet de continuer votre journée de travail. [Essayez ceci aujourd'hui] Effectuez une inspection complète de 5 minutes avant de prendre la route sur votre voiture ou votre moto aujourd'hui en utilisant la liste ci-dessus. Notez tout problème mineur – comme une faible pression des pneus ou une ampoule faible – et réparez-les avant demain matin. PRACTICE QUESTIONS 1. Que devez-vous faire si votre levier de frein ou votre pédale de frein semble mou et spongieux lorsque vous appuyez dessus ? A) Conduire prudemment et pomper la pédale plus fort pendant les livraisons B) L'ignorer jusqu'au week-end lorsque vous avez plus de temps libre C) Verser de l'eau sur les freins pour les refroidir D) Inspecter les niveaux de liquide et résoudre le problème de freinage avant de commencer le travail Answer: D — Un levier de frein spongieux signifie qu'il y a de l'air ou une fuite de liquide dans votre système de freinage. Vous devez résoudre ce problème avant de rouler ou de conduire pour éviter une défaillance des freins. 2. Pourquoi est-il important de vérifier la pression des pneus chaque matin pour un livreur ? A) Une pression correcte des pneus améliore l'efficacité énergétique, l'adhérence et la durée de vie des pneus B) Une pression de pneu élevée permet à l'application de livraison de se connecter plus rapidement au GPS C) Cela vous permet de transporter le double du poids de colis autorisé D) Une pression de pneu plus basse rend le véhicule plus rapide sur les autoroutes Answer: A — Une pression de pneu adéquate assure la sécurité de votre véhicule sur les routes mouillées ou sèches, consomme moins de carburant et empêche les pneus de s'user trop rapidement. ---------------------------------------- Delivery Rider & Driver — Lesson 5: Les cartes et comment trouver des adresses 7 min de lecture POURQUOI LA MAÎTRISE DES CARTES VOUS FAIT GAGNER DE L'ARGENT Dans le travail de livraison et de transport de personnes, le temps, c'est de l'argent. Chaque dix minutes que vous passez à chercher une rue est du temps que vous auriez pu consacrer à votre prochaine course. Dans des villes comme Lagos, Accra ou Lomé, trouver une adresse n'est pas toujours aussi simple que de taper un numéro de maison dans une application. Certaines rues n'ont pas de panneaux clairs. Certains numéros de maison ne sont pas dans l'ordre. Pour gagner régulièrement, vous devez apprendre à combiner les cartes GPS numériques avec la navigation par repères du monde réel. PRÉPARER VOTRE TÉLÉPHONE POUR LA NAVIGATION Avant de démarrer votre véhicule, votre téléphone doit être prêt. Essayer d'ajuster votre téléphone en mouvement est l'une des principales causes d'accidents pour les coursiers et les chauffeurs. - Fixez votre téléphone sur votre guidon ou votre tableau de bord à hauteur des yeux afin de ne pas regarder vers le bas pendant que vous roulez. - Gardez une batterie externe chargée et un câble de téléphone avec vous. Les applications de cartes vident très rapidement les batteries de téléphone. - Activez la navigation vocale dans votre oreillette ou haut-parleur afin de pouvoir entendre les directions sans regarder l'écran. [Avertissement de sécurité] Ne tenez jamais un téléphone d'une seule main lorsque vous conduisez une moto ou un véhicule. Tenir un téléphone réduit de moitié votre temps de réaction et peut provoquer de graves accidents. ÉCONOMISER DE L'ARGENT AVEC LES CARTES HORS LIGNE Les forfaits de données coûtent de vrais Naira, Cedis ou CFA. Les applications de cartes consomment beaucoup de données internet si elles chargent des vues satellites chaque minute. De plus, les signaux de réseau internet tombent souvent dans les petites villes ou les marchés denses. Vous pouvez résoudre ce problème en téléchargeant des cartes hors ligne. Sur Google Maps ou Maps.me, sélectionnez votre ville d'origine et téléchargez le fichier de carte via Wi-Fi ou lorsque vous avez des données bon marché. Une fois enregistrées, votre GPS vous guidera même sans connexion de données active. NAVIGUER AVEC DES REPÈRES LOCAUX Dans de nombreux quartiers d'Afrique de l'Ouest, les clients n'utilisent pas les noms de rue. Ils décrivent leur emplacement en utilisant des lieux bien connus. Vous devez vous habituer à utiliser des repères locaux. - Grands repères : arrêts de bus, stations-service, banques, marchés, ou grandes églises et mosquées. - Petits repères : maisons peintes de manière unique, conteneurs métalliques populaires, ou ateliers de couture. - Carrefours : Connaître les noms des principaux ronds-points ou intersections vous aide à planifier l'itinéraire le plus rapide avant de commencer à conduire. Lorsqu'un client vous donne une adresse, demandez-lui le repère le plus proche ou de vous envoyer un épingle de localisation WhatsApp en direct. Une épingle en direct vous montre exactement où se trouve son téléphone, ce qui est beaucoup plus précis que de taper un nom de zone générale dans une barre de recherche. [Essayez ceci aujourd'hui] Ouvrez Google Maps sur votre téléphone dès maintenant. Appuyez sur votre photo de profil dans le coin supérieur, sélectionnez 'Cartes hors connexion', et téléchargez une carte de votre ville. Testez-le plus tard en désactivant vos données mobiles et en tapant une destination locale. PRACTICE QUESTIONS 1. Pourquoi le téléchargement de cartes hors ligne est-il utile pour un livreur ? A) Cela permet à votre moto ou véhicule de consommer moins de carburant. B) Cela vous permet de naviguer sans utiliser de données ou lorsque le signal réseau est faible. C) Cela paie automatiquement vos frais de péage. D) Cela empêche les clients d'appeler votre téléphone en mouvement. Answer: B — Les cartes hors ligne stockent les graphiques des cartes sur le stockage de votre téléphone. Cela économise les données internet et maintient votre GPS fonctionnel même dans les zones à faible réseau. 2. Quelle est la manière la plus sûre de suivre les directions d'une carte en conduisant une moto ? A) Tenir le téléphone dans votre main gauche près de votre visage. B) Placer le téléphone dans votre poche et le vérifier aux feux de circulation. C) Fixer le téléphone sur un support de guidon et utiliser le guidage vocal audio. D) Garder le téléphone sur vos genoux pendant que vous conduisez. Answer: C — Un support de guidon maintient le téléphone dans votre champ de vision, et le guidage audio vous permet de garder les yeux sur la route au lieu de regarder vers le bas. ---------------------------------------- Delivery Rider & Driver — Lesson 6: Un excellent service et de bonnes notes 8 minutes de lecture COMMENT LES NOTES CONTRÔLENT VOS REVENUS QUOTIDIENS La plupart des plateformes de transport et de livraison — telles que Bolt, Uber, Glovo ou Chowdeck — utilisent un système de notation par étoiles. Les clients vous attribuent une note de 1 à 5 étoiles après chaque course. Des notes élevées signifient que l'application vous donne plus de demandes de commande, des courses à forte valeur et des bonus spéciaux. Si votre note tombe en dessous d'un certain niveau (généralement autour de 4,5 étoiles), l'application peut suspendre votre compte, vous laissant sans travail. PRÉSENTATION ET SÉCURITÉ ALIMENTAIRE Les premières impressions sont importantes. Lorsque vous remettez un colis ou transportez un passager, votre apparence et l'odeur de votre véhicule créent une opinion instantanée. - Gardez votre sac de livraison propre à l'intérieur comme à l'extérieur. Essuyez quotidiennement les boîtes alimentaires avec un chiffon humide afin que les vieilles odeurs de nourriture ne s'accumulent pas. - Séparez les articles chauds et froids à l'intérieur de votre sac isotherme si vous transportez de la nourriture. Personne n'aime le soda tiède ou la crème glacée fondue. - Gardez les récipients de nourriture droits. Utilisez des serviettes propres ou des blocs de mousse à l'intérieur de votre boîte afin que les bols à emporter ne se renversent pas lors d'arrêts brusques. - Portez des vêtements soignés et gardez votre casque ou l'intérieur de votre véhicule exempt de fumée ou de mauvaises odeurs. LA COMMUNICATION ÉVITE LES MAUVAISES CRITIQUES Les clients deviennent anxieux lorsque leur nourriture ou leur course est en retard. Les embouteillages, les fortes pluies et les problèmes de véhicule arrivent à tout le monde. La différence entre une note de 1 étoile et une note de 5 étoiles est généralement la manière dont vous communiquez. Si vous êtes bloqué dans un embouteillage, n'attendez pas que le client se fâche et vous appelle. Envoyez immédiatement un message texte ou vocal poli. Un client qui sait pourquoi vous êtes en retard restera presque toujours patient. [Essayez ceci aujourd'hui] Enregistrez un modèle de message rapide sur le clavier de votre téléphone qui dit : « Bonjour ! J'ai récupéré votre commande et je suis en route. La circulation est un peu dense, mais j'avance aussi vite et sûrement que possible. Merci de votre patience ! » Vous pouvez l'envoyer en quelques secondes. GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES AVEC CALME Vous rencontrerez éventuellement des clients impolis ou stressés. Se disputer avec un client dans la rue ne se termine jamais bien pour un chauffeur. Même si vous gagnez la dispute, le client vous donnera une note de 1 étoile et vous signalera à la plateforme. - Restez calme et parlez d'un ton calme et poli, même si le client crie. - Reconnaissez leur problème : « Je comprends que vous ayez attendu longtemps, Monsieur/Madame. Je suis vraiment désolé pour le retard. » - Ne discutez pas sur place de la politique de l'entreprise ou des erreurs de l'application. Signalez tout problème grave de sécurité ou d'abus de la part du client directement via le canal de support de l'application après votre départ. PRACTICE QUESTIONS 1. Que devriez-vous faire si un embouteillage vous fait arriver 15 minutes en retard pour une livraison de nourriture ? A) Éteindre votre téléphone pour que le client ne puisse pas vous déranger. B) Conduire sur le trottoir à grande vitesse pour rattraper le temps. C) Envoyer un message rapide et poli pour informer le client du retard. D) Annuler la livraison et garder la nourriture pour vous. Answer: C — Communiquer tôt instaure la confiance. La plupart des clients apprécient d'être informés des retards dus à la circulation et vous attribueront quand même une bonne note. 2. Comment pouvez-vous empêcher les soupes ou les boissons à emporter de se renverser à l'intérieur d'une boîte de livraison de moto ? A) Rouler avec le couvercle de votre boîte ouvert. B) Remplir les espaces vides avec de la mousse ou des serviettes propres pour maintenir les récipients droits. C) Tenir le sac de nourriture sur votre guidon en roulant. D) Demander au restaurant de verser les liquides directement dans votre sac. Answer: B — Fixer les récipients avec de la mousse ou des serviettes les empêche de basculer lorsque vous freinez ou prenez des virages. ---------------------------------------- Delivery Rider & Driver — Lesson 7: Suivre ce que vous gagnez réellement 7 minutes de lecture L'ARGENT BRUT N'EST PAS VOTRE PROFIT Lorsque vous terminez une longue journée sur la route, votre application ou votre sac de caisse peut afficher un montant important. À Lagos, vous pourriez collecter 25 000 Nairas. À Accra, vous pourriez récolter 400 GHS. À Lomé, cela pourrait être 20 000 FCFA. Ce montant total est votre revenu brut. Cela semble être beaucoup d'argent, mais il ne vous appartient pas entièrement. Pour savoir ce que vous avez réellement gagné, vous devez soustraire tous les coûts nécessaires pour faire fonctionner votre véhicule et effectuer vos courses. Ce qui reste après avoir payé ces coûts est votre bénéfice net. Le bénéfice net est le seul argent que vous pouvez dépenser en toute sécurité pour la nourriture, la famille et les dépenses personnelles. LES DÉPENSES CACHÉES DU TRAVAIL DE LIVRAISON ET DE VTC De nombreux livreurs et chauffeurs se retrouvent soudainement à court d'argent parce qu'ils oublient de compter les dépenses quotidiennes et hebdomadaires. Pour voir vos gains réels, vous devez calculer ces coûts clés : - Commissions des applications : Les applications de VTC et de livraison de repas prélèvent généralement entre 15 % et 25 % de chaque course. - Carburant et huile : L'essence ou le diesel est généralement votre coût opérationnel quotidien le plus important. - Données mobiles et crédit de communication : Vous ne pouvez pas recevoir de courses ni naviguer sur des cartes sans une connexion internet active. - Entretien courant : Les plaquettes de frein, l'huile moteur, les pneus, les chambres à air et les chaînes s'usent à chaque kilomètre. - Prêts de véhicule ou frais de location : Si vous payez des frais journaliers de type "travaillez-payez" ou si vous louez une moto, cela doit être soustrait en premier. - Lavage et petites réparations : Garder votre voiture ou votre moto propre et réparer les crevaisons coûte de l'argent. UN EXEMPLE PRATIQUE : LE CALCUL QUOTIDIEN DE KOJO Prenons l'exemple de Kojo, un livreur à moto à Accra. Le vendredi, Kojo travaille 9 heures. Voici à quoi ressemblent ses chiffres à la fin de son service : - Total des encaissements en espèces et via l'application (Brut) : 350 GHS - Commission de l'application (20 %) : 70 GHS - Essence achetée : 80 GHS - Données mobiles utilisées : 10 GHS - Fonds d'entretien quotidien mis de côté : 30 GHS - Bénéfice net (350 - 70 - 80 - 10 - 30) : 160 GHS Kojo a collecté 350 GHS en espèces et solde d'application, mais son véritable bénéfice pour son travail acharné était de 160 GHS. Si Kojo avait dépensé 300 GHS en articles personnels le vendredi soir, il n'aurait pas eu assez d'argent pour acheter du carburant ou payer sa prochaine vidange d'huile le samedi matin. [Essayez ceci aujourd'hui] Procurez-vous un petit carnet de poche ou ouvrez une discussion privée avec vous-même sur WhatsApp. À la fin de votre service aujourd'hui, notez trois chiffres : Argent total collecté, Dépenses de travail totales (carburant, frais d'application, données) et Bénéfice net. Faites cela pendant cinq jours consécutifs pour voir votre vrai salaire journalier. CONSTITUER LA RÉSERVE D'ENTRETIEN Une simple crevaison, un câble d'embrayage cassé ou une panne moteur peuvent vous empêcher de travailler pendant des jours. Les chauffeurs professionnels ne dépensent jamais tout leur bénéfice net. Ils mettent de côté une petite somme fixe chaque jour sur un compte séparé ou un portefeuille mobile money. Si vous mettez de côté 1 000 Nairas ou 20 GHS chaque jour dans un fonds de réparation, vous ne paniquerez pas lorsque votre pneu sera usé ou que votre véhicule aura besoin d'un entretien majeur. Votre entreprise paie ses propres réparations sans perturber votre budget familial. PRACTICE QUESTIONS 1. Quelle est la différence entre le revenu brut et le bénéfice net ? A) Le revenu brut est l'argent gagné la nuit, tandis que le bénéfice net est l'argent gagné pendant la journée. B) Le revenu brut est l'argent total collecté avant les dépenses, tandis que le bénéfice net est ce qui reste après que tous les coûts aient été payés. C) Le revenu brut inclut les pourboires de l'application, tandis que le bénéfice net non. D) Il n'y a pas de différence ; les deux termes signifient exactement le même montant d'argent. Answer: B — Le revenu brut est le montant total d'argent encaissé. Le bénéfice net est ce qui vous reste en poche après avoir soustrait les commissions de l'application, le carburant, les données, l'entretien et les frais de location. 2. Pourquoi est-il dangereux de dépenser tout l'argent que vous collectez en espèces à la fin de la journée ? A) Parce que les applications de VTC banniront votre compte immédiatement. B) Parce que l'argent liquide se dégrade plus vite que l'argent numérique. C) Parce que vous n'aurez plus d'argent pour payer l'essence, les frais d'application ou les réparations du véhicule le lendemain. D) Parce que la police de la circulation locale exige que vous montriez votre portefeuille plein. Answer: C — Une grande partie de l'argent que vous collectez est destinée aux frais d'application, aux fournisseurs de carburant et à l'entretien futur du véhicule. Tout dépenser vous rend incapable de travailler le lendemain. ---------------------------------------- Delivery Rider & Driver — Lesson 8: Rester en sécurité et planifier à l'avance 8 min de lecture VOTRE SÉCURITÉ EST VOTRE ACTIF COMMERCIAL LE PLUS IMPORTANT Dans le secteur du transport, votre santé et votre véhicule sont votre capital. Si votre moto est endommagée ou si vous êtes blessé dans un accident, vos revenus tombent instantanément à zéro. Conduire de manière agressive pour une livraison rapide ne vaut jamais le risque d'un accident ou d'une agression. [La Sécurité Avant Tout à Chaque Trajet] Ne privilégiez jamais une livraison rapide au détriment de votre sécurité personnelle. Si une adresse vous semble dangereuse, si un client vous demande d'entrer dans une ruelle non éclairée tard la nuit, ou si un passager devient violent, annulez immédiatement le trajet. Déplacez-vous vers un endroit bien éclairé et animé, puis signalez le problème au support de l'application ou aux forces de l'ordre locales. GÉRER LES QUARTS DE NUIT ET LES ZONES À HAUT RISQUE Travailler la nuit ou livrer dans des quartiers inconnus peut rapporter des tarifs plus élevés, mais cela comporte un risque accru. Protégez-vous en suivant ces habitudes de sécurité essentielles : - Évitez de transporter de grosses sommes d'argent liquide : Déposez les fonds de Paiement à la Livraison (COD) sur votre compte de mobile money (MoMo, Paga ou Orange Money) dès que possible pendant votre service. - Gardez votre réservoir de carburant au moins à moitié plein : Ne vous retrouvez jamais bloqué dans un endroit inconnu tard la nuit avec un réservoir vide. - Vérifiez les lieux de dépôt avant d'arriver : Consultez les cartes avant de vous diriger vers des zones résidentielles sombres ou calmes. Restez sur les routes principales autant que possible. - Faites confiance à votre instinct : Si un lieu ou un client vous met mal à l'aise, restez dans votre voiture, les portes verrouillées, ou sur votre moto, le moteur en marche. FAIRE FACE AUX INTEMPÉRIES ET AUX DANGERS DE LA ROUTE Les fortes pluies dans des villes comme Accra, Lagos ou Abidjan entraînent rapidement des routes inondées, de l'asphalte glissant et des nids-de-poule cachés. Lorsque le mauvais temps frappe, ralentissez immédiatement. La pluie multiplie par deux ou trois votre distance de freinage. Si la visibilité devient mauvaise, garez-vous dans une station-service sécurisée ou un endroit couvert jusqu'à ce que la forte averse s'arrête. Arriver 20 minutes en retard avec un véhicule intact et une livraison sécurisée est toujours mieux qu'un accident. PLANIFIER À L'AVANCE POUR UN SUCCÈS À LONG TERME Conduire une moto ou un taxi pendant 10 heures par jour est physiquement exigeant. Pour bâtir une carrière durable dans le transport, vous devez planifier votre santé physique et votre sécurité financière à long terme. - Prenez des pauses obligatoires : Reposez-vous 15 minutes toutes les 3 à 4 heures. Étirez votre dos et vos jambes, et buvez de l'eau propre pour rester vigilant. - Protégez votre corps : Portez toujours un casque robuste, un pantalon long, des chaussures de conduite et une veste haute visibilité pour réduire la fatigue et les blessures. - Créez un fonds d'urgence : Visez à économiser au moins un mois de dépenses de subsistance sur un compte bancaire ou un portefeuille mobile séparé pour couvrir les maladies ou les pannes inattendues de véhicule. - Planifiez votre prochaine étape de carrière : Utilisez vos économies et votre expérience pour acheter votre propre véhicule, démarrer une petite flotte, ou passer à la gestion de la répartition et de la logistique des transports. [Essayez ceci aujourd'hui] Avant de commencer votre prochain service, partagez votre position GPS en direct sur WhatsApp avec un membre de votre famille ou un collègue chauffeur de confiance. Enregistrez les contacts d'urgence et les numéros du support de l'application en numérotation abrégée sur votre téléphone portable. PRACTICE QUESTIONS 1. Que doit faire un chauffeur ou un livreur si un lieu de dépôt lui semble dangereux tard la nuit ? A) Entrer rapidement dans la zone sombre pour finir la commande vite. B) Exiger le double de l'argent du client avant de s'approcher. C) Rester dans un endroit public bien éclairé, contacter le client, ou annuler le trajet si la sécurité est menacée. D) Laisser le véhicule déverrouillé dans la rue et chercher la maison à pied. Answer: C — Votre sécurité passe toujours avant tout. N'allez jamais dans des endroits isolés ou sombres si vous ne vous sentez pas en sécurité. Restez dans un endroit sûr et éclairé, contactez le client ou annulez la commande. 2. Quel est le moyen le plus sûr de gérer l'argent liquide collecté auprès des clients pendant un service ? A) Garder tout l'argent visible dans votre poche de chemise. B) Déposer régulièrement l'argent liquide dans un portefeuille mobile money ou un compte bancaire pendant la journée. C) Laisser l'argent liquide dans votre boîte à gants pendant la nuit. D) Donner l'argent aux vendeurs de rue pour qu'ils le gardent en sécurité. Answer: B — Déposer l'argent liquide collecté dans un compte mobile money ou votre compte bancaire réduit la quantité d'argent physique que vous transportez, diminuant ainsi le risque de perte ou de vol. ---------------------------------------- Delivery Rider & Driver — Lesson 9: Créez votre profil professionnel 10 min de lecture OBJECTIVE: Set up a simple, honest professional presence online so employers and customers can find and trust you. Avant de vous embaucher ou d'acheter chez vous, les gens font souvent des recherches sur vous. Un profil professionnel est simplement une page claire et honnête qui répond à trois questions : qui êtes-vous, que pouvez-vous faire et comment peut-on vous contacter ? Vous n'avez pas besoin d'être célèbre ou d'avoir un ordinateur. Un téléphone et une bonne photo suffisent pour commencer. COMMENCEZ PAR CE QUI EST GRATUIT - WhatsApp Business — application gratuite. Ajoutez votre métier, vos heures de travail, votre emplacement et un court catalogue de vos travaux ou services. De nombreux clients en Afrique de l'Ouest vous trouveront ici en premier. - Google Business Profile — gratuit. Si vous avez une boutique, un atelier ou un stand, cela vous place sur Google Maps afin que les gens du quartier puissent vous trouver. - LinkedIn (compte Basic gratuit) — utile si vous recherchez un emploi de bureau, dans une ONG ou une entreprise. Ajoutez une photo claire, votre métier ou compétence, et deux ou trois lignes sur ce que vous avez réalisé. - Groupes d'emploi et de commerce locaux — les groupes Facebook et WhatsApp pour votre ville ou votre métier sont les endroits où de nombreuses opportunités réelles sont partagées en premier. Vous n'avez pas besoin des quatre dès le premier jour. Choisissez celui où se trouvent réellement vos clients ou employeurs. Un tailleur ou un traiteur peut tirer davantage de WhatsApp Business et des groupes locaux ; un apprenant en support informatique pourrait avoir besoin de LinkedIn en premier. Ajoutez les autres au fil du temps. CE QUI REND UN PROFIL DIGNE DE CONFIANCE - Une vraie photo de vous — visage visible, arrière-plan simple, vêtements soignés. Pas de lunettes de soleil, pas de filtres. - Votre vrai nom, écrit de la même manière partout. - Une phrase honnête sur ce que vous faites : 'J'installe et répare les systèmes solaires domestiques à Hohoe.' - Preuve : photos de travaux terminés, un certificat ou un court témoignage d'un client satisfait. - Un numéro de téléphone ou un lien WhatsApp qui fonctionne réellement. [Protégez-vous] Ne payez jamais quiconque promet de « vérifier » votre profil ou de vous garantir un emploi moyennant des frais. Les plateformes réelles comme LinkedIn, WhatsApp Business et Google Business Profile sont gratuites à configurer. Toute personne vous demandant de l'argent pour vous inscrire est probablement une arnaque. [Essayez ceci aujourd'hui] Rédigez votre phrase honnête — qui vous êtes et ce que vous faites — et enregistrez-la dans vos notes. Vous la réutiliserez dans chaque profil, CV et présentation à partir de maintenant. PRACTICE QUESTIONS 1. Lequel de ces services est gratuit à configurer et place votre atelier sur Google Maps ? A) Un annuaire professionnel payant B) Google Business Profile C) Un prospectus imprimé D) Un site web que vous payez un développeur pour créer Answer: B — Google Business Profile est gratuit et place votre entreprise sur Google Maps et dans les résultats de recherche, afin que les personnes à proximité puissent vous trouver. Vous n'avez besoin que d'un téléphone et des détails de votre entreprise. 2. Quelle est la qualité la plus importante pour une photo de profil professionnelle ? A) Elle a été prise par un photographe professionnel B) Elle utilise un filtre attrayant C) Votre visage est clairement visible et vous avez l'air soigné D) Elle vous montre avec des objets coûteux Answer: C — Les employeurs et les clients veulent voir une personne réelle et digne de confiance. Une photo claire et soignée avec un arrière-plan simple inspire plus confiance que n'importe quel filtre ou arrière-plan coûteux. ---------------------------------------- Delivery Rider & Driver — Lesson 10: Fixez Vos Objectifs et Préparez-Vous aux Obstacles 10 min de lecture OBJECTIVE: Turn a wish into a written goal, review it weekly, and use if-then plans to handle the obstacles that usually stop you. Un objectif qui reste dans votre tête est un souhait. Un objectif écrit, avec une date et une prochaine étape, est un plan. Les recherches sur la manière dont les gens changent réellement leur comportement aboutissent toujours au même constat : les personnes qui écrivent leurs objectifs, les vérifient régulièrement et décident à l'avance de ce qu'il faut faire lorsque les choses tournent mal sont beaucoup plus susceptibles de terminer ce qu'elles ont commencé. ÉCRIVEZ-LE, DE MANIÈRE PRATIQUE - Un objectif à la fois. « Terminer le cours sur l'énergie solaire avant le 30 novembre » est plus efficace que cinq souhaits vagues. - Rendez-le vérifiable. Vous devriez pouvoir dire « fait » ou « non fait » — et non « j'ai fait de mon mieux ». - Donnez-lui une date. Un objectif sans date devient tranquillement « un jour ». - Écrivez la toute prochaine petite étape. Non pas « trouver un emploi » mais « envoyer un message à deux quincailleries le samedi matin ». - Gardez-le là où vous le verrez — un carnet, une note sur votre téléphone, ou du papier sur le mur. LA RÉVISION HEBDOMADAIRE — 15 MINUTES QUI CHANGENT TOUT Choisissez un moment fixe chaque semaine — le dimanche soir fonctionne bien pour beaucoup de monde. Posez-vous trois questions : Qu'ai-je terminé cette semaine ? Qu'est-ce qui m'a gêné ? Quelle est ma prochaine étape pour la semaine à venir ? Notez les réponses. Cette petite habitude permet de détecter les problèmes tant qu'ils sont encore petits, et cela vous rappelle que vous avancez, même lorsque les progrès semblent lents. PLANS « SI-ALORS » : DÉCIDEZ AVANT L'ARRIVÉE DE L'OBSTACLE La plupart des plans échouent aux mêmes moments prévisibles : le forfait de données est épuisé, un ami vous invite à sortir un soir d'étude, la pluie annule le travail que vous aviez prévu. Un plan « si-alors » est une décision que vous prenez maintenant, afin qu'un moment difficile ne vous demande pas de volonté plus tard. Le format est simple : « SI [l'obstacle se produit], ALORS je [action spécifique]. » - SI mes données sont épuisées, ALORS j'étudierai plutôt à partir de mes leçons hors ligne téléchargées. - SI il pleut le jour où j'avais prévu de visiter des boutiques, ALORS je les appellerai plutôt et visiterai le lendemain. - SI je me sens trop fatigué pour étudier la nuit, ALORS je ferai juste 10 minutes — commencer est le plus difficile. - SI un client retarde le paiement, ALORS j'enverrai un rappel poli après trois jours, et non je ne discuterai pas. [Une note sur la visualisation] Imaginer votre objectif peut aider — mais visualisez les étapes, pas seulement la récompense. Au lieu de seulement rêver du certificat accroché à votre mur, imaginez-vous ouvrir la leçon, répondre au quiz et envoyer un message au client. Visualiser le processus vous prépare ; visualiser uniquement le prix peut en fait vous détendre au point de ne rien faire. [Essayez ceci aujourd'hui] Écrivez un objectif avec une date, puis écrivez deux plans « si-alors » pour les obstacles les plus susceptibles de vous arrêter. Gardez-les quelque part où vous les verrez cette semaine. PRACTICE QUESTIONS 1. Qu'est-ce qui rend un objectif « vérifiable » ? A) Il est écrit en anglais B) Vous pouvez clairement dire s'il est fait ou non C) D'autres personnes l'approuvent D) Il est assez ambitieux pour impressionner les gens Answer: B — Un objectif vérifiable a une ligne d'arrivée claire : « terminer 8 leçons avant vendredi » peut être marqué comme fait ou non fait. « Faire de mon mieux » ne peut pas — et les objectifs vagues sont faciles à abandonner discrètement. 2. Votre soirée d'étude arrive et votre forfait de données est épuisé. Que fait un bon plan « si-alors » ? A) Il vous force à acheter plus de données immédiatement B) Il vous dit de sauter l'étude jusqu'à la semaine prochaine C) Il vous donne une décision que vous avez prise à l'avance, comme passer à vos leçons hors ligne téléchargées D) Il vous punit de ne pas avoir mieux planifié Answer: C — Un plan « si-alors » élimine le besoin de volonté sur le moment : vous avez décidé plus tôt que SI les données s'épuisent, ALORS vous étudiez hors ligne. La décision est déjà prise, il vous suffit de la suivre. ---------------------------------------- Delivery Rider & Driver — Lesson 11: Présentez-vous en 30 secondes 8 min de lecture OBJECTIVE: Prepare and practise a short, confident self-introduction you can use with employers, customers and new contacts. Beaucoup de personnes compétentes ratent des opportunités parce qu'elles paniquent quand quelqu'un leur demande : « Alors, qu'est-ce que vous faites dans la vie ? » Une présentation personnelle est une réponse courte et préparée — environ 30 secondes — que vous avez pratiquée jusqu'à ce qu'elle semble naturelle. Il ne s'agit pas de vous vanter. Il s'agit simplement de permettre aux gens de comprendre facilement comment vous pouvez les aider. LE SCÉNARIO EN TROIS PARTIES - Qui vous êtes : votre nom et votre métier ou compétence. « Je m'appelle Amina. Je suis assistante en pharmacie qualifiée. » - Ce que vous pouvez faire : une ou deux choses concrètes, avec des preuves si vous en avez. « J'ai suivi une formation en support de dispensation et en gestion des stocks, et j'ai aidé dans une pharmacie très fréquentée pendant trois mois. » - Ce que vous recherchez : dites-le clairement. « Je recherche un poste en pharmacie ou en clinique dans cette région. » ou « Je prends des commandes de traiteur pour des événements allant jusqu'à 100 personnes. » Mis ensemble, cela donne ceci : « Bonjour, je m'appelle Kofi. Je suis technicien solaire — j'ai terminé une formation certifiée en installation solaire domestique, et j'ai déjà installé des systèmes pour trois familles dans cette ville. Je recherche plus de clients, et je fais aussi des réparations et de la maintenance. Voici mon numéro. » Trente secondes, et l'interlocuteur sait exactement ce que vous offrez. PERSONNALISEZ-LA - Adaptez la fin à l'interlocuteur : un client entend ce que vous vendez ; un employeur entend le poste que vous désirez ; un contact entend comment il peut vous aider. - Pratiquez à voix haute, pas dans votre tête — dites-le à un ami, à un miroir ou à l'enregistreur vocal de votre téléphone, cinq fois. - Restez honnête. Une petite affirmation véridique vaut mieux qu'une grande exagération qui s'effondre à la première question. - Terminez par un moyen de vous joindre : votre numéro, votre WhatsApp, ou l'adresse de votre boutique. [Pour les apprenants timides] Se sentir nerveux est normal et ne signifie pas que vous êtes mauvais dans ce domaine. La préparation est la solution : un scénario pratiqué signifie que vous n'aurez jamais à inventer des phrases quand vous êtes nerveux. Commencez par l'utiliser dans des moments de faible pression — avec un voisin, puis un commerçant — avant le grand entretien ou le client important. [Essayez ceci aujourd'hui] Écrivez votre présentation en trois parties dans vos notes, puis dites-la à voix haute trois fois. Utilisez-la une fois cette semaine avec une personne réelle. PRACTICE QUESTIONS 1. Quelles sont les trois parties d'une bonne présentation de 30 secondes ? A) Qui vous êtes, ce que vous pouvez faire, ce que vous recherchez B) Vos attentes salariales, votre localisation, votre âge C) Vos problèmes, vos besoins, vos plaintes D) Your problems, your needs, your complaints Answer: B — Le scénario répond aux trois questions que tout auditeur se pose : qui est cette personne, que peut-elle faire pour moi, et que veut-elle ? Restez bref, honnête et entraîné. 2. Quelle est la meilleure façon de préparer votre présentation ? A) Mémoriser un long discours sur toute votre vie B) Attendre l'inspiration au moment voulu C) Pratiquer un court scénario à voix haute plusieurs fois avant d'en avoir besoin D) Copier mot pour mot la présentation de quelqu'un d'autre Answer: C — Le fait de le dire à voix haute — à un ami, à un miroir ou à un enregistreur vocal — est ce qui le rend naturel sous pression. Un scénario court, honnête et pratiqué est meilleur que l'improvisation ou un long discours mémorisé. ---------------------------------------- Get the full app: https://miva-skillsnav.lovable.app