MIVA STUDY PACK — Speaking Up at Work (Français) Downloaded 2026-09-29. Free to pass on. Speaking Up at Work — Lesson 1: Pourquoi la communication est une compétence professionnelle 8 minutes de lecture Demandez aux employeurs d'Accra, de Lagos, de Lomé ou de Toronto ce qui manque le plus souvent aux jeunes recrues, et vous entendrez la même réponse : la communication. Pas les examens de grammaire, mais la capacité pratique à s'exprimer clairement, à demander ce dont on a besoin et à se faire comprendre dès la première fois. LA COMMUNICATION, C'EST DE L'INFORMATION PLUS UNE RELATION Chaque message au travail remplit deux rôles à la fois : il transmet une information et il construit (ou abîme) une relation. « Le rapport est en retard » informe. La MANIÈRE dont vous le dites détermine si votre collègue vous aidera ou vous évitera demain. Les professionnels apprennent à faire passer des messages difficiles tout en préservant la relation. - La clarté l'emporte sur l'esprit. Des mots simples, une idée par phrase, l'essentiel d'abord. - C'est celui qui écoute qui détient le résultat. S'il a mal compris, améliorez le message — blâmer son interlocuteur n'aide jamais. - Le ton porte la moitié du message. Les mêmes mots peuvent inviter à la collaboration ou déclencher une guerre. - Le silence est aussi un message. Ne pas répondre veut dire quelque chose — en général quelque chose de négatif. [Le calcul pour votre carrière] Prenez deux travailleurs aux compétences égales : celui qui communique bien obtient les tâches en contact avec les clients, la confiance du manager et la promotion. La communication multiplie toutes les autres compétences que vous possédez. PRACTICE QUESTIONS 1. Que veulent dire les employeurs lorsqu'ils disent que les jeunes recrues « manquent de compétences en communication » ? A) Ils ont échoué aux examens de grammaire à l'école B) Ils ne savent pas s'exprimer clairement, demander ce dont ils ont besoin ou se faire comprendre dès la première fois C) Ils ne connaissent pas de grands mots D) Ils sont trop silencieux pendant les réunions Answer: B — La communication au travail est pratique : clarté, directivité et choix du bon ton. C'est une compétence qui s'apprend, pas un talent inné ni un accent. 2. Votre collègue a mal compris vos instructions. La réaction professionnelle consiste à : A) Lui reprocher de ne pas avoir écouté B) Répéter exactement les mêmes mots, plus fort C) Améliorer le message — l'exprimer d'une manière différente et plus claire D) Abandonner et faire la tâche vous-même pour toujours Answer: C — Si le message n'est pas bien passé, c'est qu'il doit être travaillé. Les bons communicants s'adaptent au lieu de blâmer — cela permet de mener à bien la tâche tout en préservant la relation. ---------------------------------------- Speaking Up at Work — Lesson 2: S'exprimer et écrire clairement 8 minutes de lecture Une communication claire repose sur une structure simple : le point principal d'abord, les détails ensuite, puis l'action souhaitée. Au travail, la plupart des malentendus surviennent lorsqu'on noie le sujet principal à la fin d'une longue histoire. LA FORMULE : L'ESSENTIEL D'ABORD Comparez ces deux messages. Version 1 : « Bonjour patron, j'espère que vous allez bien, voilà le problème, le fournisseur est venu hier et il y a eu un petit souci avec la livraison… » — après trente secondes, le responsable ne sait toujours pas ce que vous voulez. Version 2 : « Monsieur, j'ai besoin de votre accord pour une livraison de remplacement. Hier, le fournisseur a livré 40 sacs au lieu de 50. Le remplacement coûte 200 cedis. Puis-je valider ? » Les mêmes faits, mais avec l'essentiel en premier, les détails en second et l'action à mener pour finir. - À l'oral : annoncez votre point principal dès la première phrase. Expliquez ensuite. Puis dites ce dont vous avez besoin. - À l'écrit : un seul sujet par message. Mettez votre demande dans une phrase à part pour qu'elle ne passe pas inaperçue. - Indiquez les chiffres et les dates par écrit, même si vous les dites aussi à voix haute — la mémoire est parfois trompeuse. - Relisez les messages importants avant de les envoyer : le point essentiel est-il dès la première ligne ? La demande est-elle claire ? [Évitez le « flou respectueux »] On nous apprend souvent à adoucir nos demandes au point de les faire disparaître : « S'il vous plaît, quand vous aurez un moment, si vous pouviez éventuellement regarder… » Le respect est une bonne chose, mais l'invisibilité ne l'est pas. « Merci de valider ceci d'ici jeudi » est à la fois respectueux ET clair. PRACTICE QUESTIONS 1. Quel est le bon ordre pour rédiger un message professionnel clair ? A) Salutations, histoire longue, sous-entendu à la fin B) L'essentiel d'abord, puis les détails, puis l'action souhaitée C) L'action, puis les excuses, puis le point principal D) Des détails, des détails, encore des détails Answer: B — Les personnes très occupées prennent leur décision dès la première ligne. La structure (Essentiel → détails → action) garantit que votre message sera compris, même par quelqu'un qui le survole entre deux réunions. 2. Laquelle de ces demandes est la plus claire ? A) « S'il vous plaît, à l'occasion, jetez un coup d'œil au stock un de ces jours » B) « Merci de me confirmer l'état du stock aujourd'hui avant 15 h afin que je puisse passer la commande » C) « Le stock est un problème sérieux auquel nous devrions tous réfléchir » D) « Vous ne vérifiez jamais le stock » Answer: B — Une demande claire précise l'action (confirmer l'état du stock), le délai (15 h) et la raison (afin de pouvoir commander). Être poli ET précis est la norme professionnelle. ---------------------------------------- Speaking Up at Work — Lesson 3: Poser des questions et demander de l'aide 8 minutes de lecture De nombreux jeunes travailleurs n'osent pas poser de questions de peur d'avoir l'air idiots. Voici la vérité que connaît tout travailleur expérimenté : la personne qui pose des questions tôt fait de petites erreurs sans gravité. La personne qui fait semblant de comprendre fait de grosses erreurs qui coûtent cher. Les responsables le savent bien — c'est pour cela qu'ils font davantage confiance à ceux qui posent des questions. COMMENT POSER DES QUESTIONS COMME UN PROFESSIONNEL - Essayez d'abord, puis demandez : « J'ai essayé X et Y, mais Z ne fonctionne toujours pas — qu'est-ce qui m'a échappé ? » Cela montre vos efforts et vous permet d'obtenir une meilleure réponse. - Adressez-vous à la bonne personne : celle qui sait vraiment, pas simplement la plus proche de vous. - Demandez au bon moment : pas en plein milieu d'une crise, ni au moment où la personne se précipite vers la sortie. - Confirmez votre compréhension en récapitulant : « Donc les étapes sont A, B, C — est-ce bien cela ? » Demander de l'aide concernant votre charge de travail est aussi une compétence. Se noyer en silence et rater les délais est bien pire que de dire le mardi : « J'ai trois tâches urgentes et je peux en terminer deux correctement d'ici vendredi. Lesquelles sont les plus prioritaires ? » Ce n'est pas une faiblesse — c'est aider votre responsable à gérer ses priorités, et il vous respectera pour cela. [La règle des 15 minutes] Bloqué sur un problème technique ? Essayez sérieusement par vous-même pendant environ 15 minutes, puis demandez de l'aide. Moins que cela fait perdre du temps à votre formateur ; beaucoup plus fait perdre le vôtre. PRACTICE QUESTIONS 1. Quelle est la meilleure façon de demander de l'aide sur une tâche ? A) « Je n'arrive pas à faire ça » B) Faire semblant de comprendre et deviner C) « J'ai essayé X et Y, mais Z ne fonctionne toujours pas — qu'est-ce qui m'a échappé ? » D) Attendre que la date limite soit dépassée Answer: C — Montrer ce que vous avez déjà essayé prouve votre effort, fait gagner du temps à l'expert et vous permet d'obtenir une réponse précise. Faire semblant garantit un échec plus lourd par la suite. 2. Vous avez plus de travail que vous ne pouvez en finir d'ici vendredi. Que faites-vous dès le mardi ? A) Travailler en silence et rater les délais B) Expliquer à votre responsable ce que vous pouvez bien terminer et lui demander quelles tâches sont prioritaires C) Tout faire bâclé juste pour pouvoir dire que vous avez terminé D) Vous plaindre auprès des collègues Answer: B — Signaler tôt un problème de capacité, avec des solutions, est une gestion professionnelle de votre travail. Cela permet à votre responsable de réorganiser les priorités — et cela protège votre réputation de personne fiable. ---------------------------------------- Speaking Up at Work — Lesson 4: Exprimer son désaccord avec respect 8 minutes de lecture Prendre la parole au travail implique la compétence la plus difficile de toutes : dire à quelqu'un — parfois un supérieur hiérarchique — que vous voyez les choses différemment. Mal fait, cela crée des ennemis. Bien fait, cela suscite le respect. Tout est une question de méthode. ATTAQUEZ LE PROBLÈME, JAMAIS LA PERSONNE « Cette idée ne marchera pas » s'attaque à la personne. « J'ai peur que le délai de livraison ne tienne pas face à la saison des pluies — pouvons-nous revoir le planning ? » s'attaque au problème. C'est le même désaccord, mais le résultat est totalement différent. Apportez des preuves, proposez des alternatives et choisissez le bon moment : exprimez votre désaccord en privé d'abord lorsque la personne est votre supérieure. - Partez d'un terrain d'entente : « Nous voulons tous les deux que ce lancement réussisse. » - Utilisez le « je » pour exprimer vos inquiétudes : « Je crains que… » et non « Vous faites toujours… » - Apportez une raison et, si possible, une alternative. Les plaintes sans alternatives ressemblent à du bruit inutile. - Sachez quand accepter la décision. Exprimez votre désaccord une fois, clairement — puis, si le chef tranche, engagez-vous pleinement. Exprimer son désaccord puis s'engager est une marque de maturité. [Deux exceptions] Exprimez-vous toujours immédiatement et faites remonter l'information si nécessaire lorsque quelque chose est dangereux, illégal ou malhonnête. Le silence qui vous protège aujourd'hui peut vous détruire demain lorsqu'on vous demandera pourquoi vous n'avez rien dit. PRACTICE QUESTIONS 1. Quelle est la manière professionnelle d'exprimer son désaccord avec le projet d'un supérieur hiérarchique ? A) « Ça ne marchera jamais » B) Ne rien dire et laisser le projet échouer C) Faire part de votre inquiétude en privé, avec une raison et une alternative D) En parler à tout le monde au bureau, sauf à la personne concernée Answer: C — Un désaccord exprimé en privé, étayé par des faits et accompagné d'une alternative, donne à la personne l'opportunité de changer de cap sans perdre la face — et prouve votre bon sens. 2. Vous avez exprimé votre désaccord sur une décision, mais le responsable a maintenu le plan initial. Que faites-vous maintenant ? A) Continuer à vous disputer jusqu'à obtenir gain de cause B) S'engager pleinement dans la décision — vous avez défendu votre point de vue, maintenant faites en sorte que ça marche C) Bâcler le travail pour prouver que vous aviez raison D) Démissionner immédiatement Answer: B — Exprimez votre désaccord une fois, clairement, puis engagez-vous. Saboter une décision qui n'allait pas dans votre sens détruit votre crédibilité ; la faire réussir la renforce — même lorsqu'il ne s'agissait pas de votre idée. ---------------------------------------- Speaking Up at Work — Lesson 5: Réunions, e-mails et WhatsApp au travail 9 minutes de lecture Chaque canal de communication au travail a ses propres règles. Utiliser le mauvais canal est une erreur fréquente chez les débutants : certaines choses doivent se dire en face à face, d'autres doivent être écrites, et d'autres ne devraient jamais être écrites du tout. CHOISIR LE BON CANAL - En face à face ou par appel : sujets sensibles, mauvaises nouvelles, désaccords, tout ce qui est d'ordre émotionnel. - E-mail : demandes formelles, décisions, tout ce dont vous pourriez avoir besoin de prouver plus tard. Rédigez un objet clair, allez droit au but, un seul sujet par e-mail. - WhatsApp / messagerie professionnelle : coordination rapide. Restez professionnel — faites des phrases complètes, pas d'argot avec vos supérieurs, pas de messages tard le soir sauf en cas d'urgence. - Réunions : venez préparé, prenez la parole au moins une fois au début, prenez des notes et repartez en sachant exactement quelles sont vos actions à mener. En réunion, la bonne habitude pour montrer votre assurance est de prendre la parole dans les dix premières minutes — même si c'est seulement pour poser une bonne question. Plus vous restez silencieux, plus cela devient difficile. Et après tout accord verbal important, envoyez une courte confirmation écrite : « Suite à notre échange, je vous livrerai X d'ici vendredi. » Cette seule habitude évite la plupart des malentendus au travail. [N'écrivez jamais sous le coup de la colère] Si un message vous énerve, ne répondez pas tout de suite. Attendez, rédigez un brouillon, effacez les propos agressifs, puis envoyez. Les messages écrits sous le coup de la colère restent pour toujours ; la colère, elle, est temporaire. PRACTICE QUESTIONS 1. Vous devez informer un collègue que son travail contient de graves erreurs. Quel est le meilleur canal ? A) Un message dans le groupe WhatsApp pour que tout le monde retienne la leçon B) En face à face ou lors d'un appel privé C) Un mot anonyme D) Les réseaux sociaux Answer: B — Les remarques sensibles doivent se faire en privé — cela préserve la dignité de la personne et donne de meilleurs résultats. Corriger quelqu'un en public l'humilie et crée des inimitiés. 2. Vous avez convenu oralement d'une date limite avec votre responsable. Que devez-vous faire ensuite ? A) Rien — l'accord a été passé B) Envoyer une courte confirmation écrite de ce qui a été convenu C) Informer un collègue pour qu'il serve de témoin D) Enregistrer le responsable en cachette la prochaine fois Answer: B — Une simple ligne de confirmation écrite transforme une parole volatile en une trace précise. Cela protège les deux parties et c'est la marque des professionnels fiables. ---------------------------------------- Speaking Up at Work — Lesson 6: Présenter une idée et se faire entendre 8 minutes de lecture Les idées ne parlent pas d'elles-mêmes — ce sont les gens qui les portent. Que vous souhaitiez obtenir l'accord pour une petite amélioration ou un financement pour un business plan, la structure d'un pitch convaincant est toujours la même. LE PITCH EN QUATRE PARTIES - Problème : nommez la difficulté en une seule phrase. « Nous perdons une heure chaque matin à compter le stock à la main. » - Solution : votre idée, tout simplement. « Une fiche de stock partagée sur le téléphone du bureau, mise à jour à chaque vente. » - Bénéfice : ce que gagne votre interlocuteur — du temps, de l'argent, moins d'erreurs. Parlez de LEURS priorités, pas des vôtres. - Demande : une étape suivante précise et facile. « Puis-je l'essayer pendant une semaine dans une seule agence ? » Les petites demandes obtiennent plus facilement un oui. La forme compte tout autant que le fond : parlez lentement (le stress incite à se précipiter), regardez vos interlocuteurs et entraînez-vous à voix haute avant le jour J — même seul. Si l'on vous interrompt ou si l'on conteste votre idée, accueillez-le bien : « Bonne question — voici comment j'y ai réfléchi. » Bien gérer les questions convainc souvent plus que le pitch lui-même. PRÉSENTEZ-VOUS ET CRÉEZ DES RELATIONS Le réseautage ne consiste pas à demander des faveurs à des inconnus. Il s'agit de créer des relations honnêtes avant d'avoir besoin d'aide. Commencez par les personnes qui connaissent déjà votre sérieux : famille, anciens camarades, groupes religieux ou communautaires, enseignants, responsables de centre, anciens employeurs et entreprises locales. Dites clairement ce que vous savez faire et l'occasion que vous recherchez. - Présentez-vous en 30 secondes : votre nom, la compétence que vous développez, une preuve et l'occasion recherchée. - Demandez d'abord un conseil : « À qui devrais-je parler ? » ou « Que dois-je améliorer avant de postuler ? » - Quand une personne vous aide, remerciez-la, dites-lui le résultat et gardez le contact sans apparaître seulement quand vous avez besoin de quelque chose. - Demandez l'autorisation avant de citer une personne comme référence. Expliquez l'occasion visée et envoyez-lui votre CV actuel. [Terminez et faites vos preuves] Répondez aux quiz pour obtenir votre certificat Miva gratuit pour ce cours. La communication est la compétence qui met en valeur toutes les autres — vous avez maintenant toutes les cartes en main. PRACTICE QUESTIONS 1. Quelles sont les quatre parties d'un pitch convaincant, dans l'ordre ? A) Salutation, historique, plainte, espoir B) Problème, solution, bénéfice, demande C) Demande, exigence, insistance, répétition D) Bénéfice, problème, excuses, sortie Answer: B — Le problème suscite leur intérêt, la solution y répond, le bénéfice montre ce qu'ILS y gagnent, et une petite demande précise facilite l'obtention d'un oui. 2. Quelqu'un conteste votre idée avec une question difficile pendant votre pitch. Quelle est la meilleure réaction ? A) Devenir défensif et élever la voix B) Ignorer la question et continuer à lire C) L'accueillir avec bienveillance — « Bonne question » — et répondre calmement D) Mettre fin à la réunion Answer: C — Les questions montrent que votre auditoire est intéressé. Y répondre avec calme et sincérité convainc bien plus qu'un monologue parfait. 3. Que faut-il inclure dans une présentation professionnelle utile de 30 secondes ? A) Toute l'histoire de votre vie B) Votre nom, votre compétence, une preuve et l'occasion recherchée C) Exiger que la personne vous embauche D) Uniquement vos certificats Answer: B — Une courte présentation aide votre interlocuteur à comprendre qui vous êtes, ce que vous savez faire et comment il peut vous aider. ---------------------------------------- Speaking Up at Work — Lesson 7: Le réseautage et la recherche d'opportunités d'emploi près de chez vous 7 minutes de lecture RECHERCHER DU TRAVAIL GRÂCE À UNE COMMUNICATION CLAIRE Trouver des opportunités d'emploi ne se limite pas à envoyer des CV à de grandes entreprises. De nombreux emplois au Ghana, au Nigeria et au Togo ne sont jamais publiés sur les plateformes d'emploi publiques. Au lieu de cela, les gens embauchent par l'intermédiaire de leurs connaissances ou sur la recommandation d'amis de confiance. Ce processus s'appelle le réseautage. Le réseautage ne signifie pas mendier un emploi ou inonder des inconnus de messages. Cela signifie faire savoir aux personnes de votre domaine ou de votre communauté quelles compétences vous possédez, quel type de travail vous recherchez et comment vous pouvez les aider à résoudre un problème. UTILISER WHATSAPP BUSINESS POUR LE TRAVAIL PROFESSIONNEL WhatsApp est l'un des outils de communication les plus puissants en Afrique de l'Ouest. Si vous offrez une compétence comme la couture, la conception graphique, la réparation de téléphones ou la restauration, la création d'un compte WhatsApp Business gratuit vous donne une image organisée et digne de confiance. - Utilisez une photo de vous claire, et non un dessin animé ou un logo de football. - Rédigez une biographie simple indiquant votre principal service (par exemple, 'Installation et maintenance de panneaux solaires à Kumasi'). - Remplissez la fonction Catalogue avec des photos de vos réalisations passées et des prix de base dans votre monnaie locale (GHS, NGN ou XOF). - Configurez un message d'absence automatique afin que les clients sachent quand vous leur répondrez. CRÉER UN PROFIL LINKEDIN BASIC GRATUIT LinkedIn est un réseau professionnel gratuit utilisé en Afrique et dans le monde entier. Vous n'avez pas besoin de la version payante pour bâtir une bonne présence. Créer un profil simple aide les gestionnaires à vous trouver lorsqu'ils recherchent des talents locaux. - Titre : Décrivez clairement votre compétence, comme 'Électricien junior | Spécialiste des systèmes solaires' au lieu de simplement 'Sans emploi'. - Section 'À propos' : Rédigez 3 courts paragraphes expliquant votre formation, votre expérience pratique et le type de travail que vous faites. - Connexions : Connectez-vous avec d'anciens professeurs, camarades de classe, collègues et propriétaires d'entreprises locales. - Messagerie : Lorsque vous envoyez un message à un nouveau contact, présentez-vous poliment et indiquez brièvement la raison de votre démarche. REJOINDRE DES GROUPES D'EMPLOI LOCAUX EN TOUTE SÉCURITÉ De nombreuses associations professionnelles, groupes d'anciens élèves et réseaux communautaires d'emploi opèrent sur Telegram et Facebook. Rejoindre ces groupes vous aide à voir rapidement les offres d'emploi de premier niveau. Lisez toujours les règles du groupe avant de poster. Lorsque vous vous présentez à un groupe d'emploi, publiez une courte présentation textuelle indiquant votre emplacement, vos compétences et votre disponibilité. [Essayez ceci aujourd'hui] Rédigez un court message WhatsApp de 3 phrases à 3 anciens professeurs ou collègues. Dites : 'Bonjour [Nom], j'espère que vous allez bien. J'ai récemment terminé ma formation en [Compétence]. Si vous connaissez quelqu'un qui cherche de l'aide pour [Tâche spécifique], faites-le-moi savoir. Merci !' PRACTICE QUESTIONS 1. Quel est l'objectif principal du réseautage professionnel ? A) Envoyer votre CV à tous vos contacts téléphoniques quotidiennement jusqu'à ce que quelqu'un vous embauche B) Établir des relations claires et informer les gens de vos compétences et de votre disponibilité C) Demander des cadeaux financiers ou du matériel gratuit à de riches propriétaires d'entreprise D) Cacher votre expérience professionnelle jusqu'à ce que quelqu'un vous offre un salaire élevé Answer: B — Le réseautage consiste à établir des liens authentiques et à communiquer clairement vos compétences et votre disponibilité afin que les gens pensent à vous lorsqu'une opportunité se présente. 2. Quel élément doit figurer dans un profil WhatsApp Business professionnel ? A) Une photo d'un musicien célèbre comme image de profil B) Une photo de vous nette et une biographie claire expliquant votre compétence pratique C) Une liste de plaintes personnelles concernant d'anciens employeurs D) Aucun nom ni description afin que les clients doivent appeler pour deviner ce que vous faites Answer: B — Un profil WhatsApp professionnel utilise une photo de vous claire et une biographie concise indiquant votre métier ou vos services pratiques. ---------------------------------------- Speaking Up at Work — Lesson 8: Comprendre la Rémunération et Repérer les Arnaques à l'Emploi 8 min de lecture SE PROTÉGER LORS DE LA RECHERCHE D'EMPLOI Lorsque vous cherchez du travail, il est facile de se montrer enthousiaste et d'accepter rapidement n'importe quelle offre. Cependant, les escrocs ciblent fréquemment les demandeurs d'emploi avec de fausses offres d'emploi, des formulaires ou des promesses de formation conçus pour voler de l'argent ou des données personnelles. Une communication claire est votre meilleure défense contre les arnaques. Savoir quelles questions poser et insister sur des conditions écrites protège votre temps, votre sécurité et votre argent. [Avertissement de Sécurité : Ne Payez Jamais pour Obtenir un Emploi] Un employeur authentique vous paie pour votre travail. Il ne vous demandera jamais de payer des 'frais d'inscription', des 'frais d'entretien' ou des 'frais de formulaire médical' avant de vous embaucher. Si quelqu'un vous demande 5 000 Naira, 100 Cedis ou 10 000 FCFA pour examiner votre candidature, c'est une arnaque. SIGNES D'ALERTE DES ARNAQUES À L'EMPLOI - Des revenus élevés garantis pour des tâches simples (par exemple, 'Gagnez 50 000 NGN par jour en cliquant sur des liens depuis chez vous'). - Le recruteur utilise une adresse e-mail gratuite comme @gmail.com alors qu'il prétend représenter une grande compagnie pétrolière ou une banque. - Ils vous envoient une offre d'emploi sans vous avoir interviewé ou vérifié vos compétences pratiques. - Ils demandent des détails personnels sensibles comme des codes PIN bancaires ou des cartes d'identité immédiatement via WhatsApp. PARLER OUVERTEMENT DU SALAIRE ET DES AVANTAGES Quand un employeur exprime son intérêt à vous embaucher, il est normal et professionnel de discuter clairement de la rémunération. Ne vous sentez pas gêné de demander comment et quand vous serez payé. - Fréquence de paiement : Le salaire est-il calculé quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement ? Quel jour du mois le paiement est-il effectué ? - Mode de paiement : Le paiement sera-t-il effectué par virement bancaire, mobile money (MoMo) ou en espèces ? - Heures de travail et heures supplémentaires : Le salaire convenu couvre-t-il le travail le week-end ou les heures tardives, ou les heures supplémentaires sont-elles payées en plus ? - Coûts des outils et du transport : Le salaire couvre-t-il le transport vers des lieux de travail éloignés, ou l'employeur fournit-il une allocation de transport journalière ? OBTENIR DES ACCORDS PAR ÉCRIT Les promesses verbales sont facilement oubliées le jour du paiement. Même pour un travail informel ou un contrat à court terme, demandez toujours une confirmation écrite des conditions convenues. Si l'employeur ne fournit pas de document contractuel formel, envoyez-lui un simple message WhatsApp ou un e-mail résumant ce que vous avez convenu. Par exemple : « Merci pour l'offre, Monsieur. Juste pour confirmer, je travaillerai du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour 1 500 GHS par mois à partir de lundi prochain. » [Essayez ceci aujourd'hui] Entraînez-vous à rédiger un message de confirmation écrite sur papier ou dans les notes de votre téléphone. Imaginez qu'un client a accepté de vous payer 20 000 Naira pour un travail de plomberie de 2 jours. Rédigez un message texte courtois confirmant la date de début, l'étendue du travail et le coût total. PRACTICE QUESTIONS 1. Un employeur vous envoie un message disant que vous êtes immédiatement embauché, mais vous demande de transférer 50 GHS pour un uniforme officiel avant votre premier jour. Que devriez-vous faire ? A) Payer immédiatement pour ne pas perdre l'opportunité B) Demander à votre ami de transférer l'argent en votre nom C) Cesser toute communication, car les employeurs légitimes ne facturent pas d'argent aux candidats pour obtenir un emploi D) Envoyer la moitié de l'argent maintenant et promettre le reste après votre première paie Answer: C — Exiger de l'argent à l'avance pour des uniformes, des formulaires ou des entretiens est un signe avant-coureur courant d'une arnaque à l'emploi. 2. Pourquoi devriez-vous envoyer un bref message récapitulatif après un accord verbal sur votre rémunération ? A) Pour forcer l'employeur à vous payer le double du montant convenu B) Pour créer une trace écrite de la rémunération, des heures et des attentes convenues par les deux parties C) Parce que les accords verbaux sont illégaux dans toutes les entreprises D) Pour prouver à vos abonnés sur les réseaux sociaux que vous avez décroché un nouveau contrat Answer: B — Un message récapitulatif écrit garantit que vous et votre employeur disposez d'un enregistrement clair et partagé des conditions discutées. ---------------------------------------- Speaking Up at Work — Lesson 9: Éthique au travail, confidentialité et sécurité personnelle 7 min de lecture HONNÊTETÉ ET NORMES AU TRAVAIL L'éthique au travail représente les règles morales qui guident la façon dont vous traitez votre employeur, vos collègues et vos clients. Une communication honnête bâtit la confiance plus rapidement que presque toute autre habitude professionnelle. Si vous commettez une erreur au travail — comme casser un outil, couper un fil incorrectement ou mal calculer un reçu — informez-en immédiatement votre superviseur. Tenter de dissimuler une erreur nuit à votre réputation et peut mettre d'autres personnes en danger. PROTECTION DES INFORMATIONS PRIVÉES En tant qu'employé, vous aurez accès à des détails commerciaux privés. La confidentialité signifie garder les informations privées en sécurité et ne pas les partager avec des étrangers, des amis, ou sur vos comptes de médias sociaux personnels. - Données client : Ne partagez jamais les numéros de téléphone, les adresses ou les détails d'identité des clients avec des personnes non autorisées. - Registres commerciaux : Ne publiez pas de photos de reçus d'entreprise, de soldes de comptes ou de listes de clients en ligne. - Mots de passe et clés : Gardez secrets les mots de passe Wi-Fi, les emplacements des clés de magasin et les identifiants de logiciels. - Problèmes internes : Ne discutez pas des désaccords de l'entreprise ou des problèmes clients dans les transports en commun ou sur les marchés. GÉRER LES CLIENTS EN COLÈRE OU LES CONFLITS EN TOUTE SÉCURITÉ Dans chaque lieu de travail, les clients ou les collègues peuvent devenir en colère ou contrariés. La façon dont vous parlez pendant un moment tendu détermine si la situation s'apaise ou devient dangereuse. [La sécurité avant tout dans les situations tendues] Si un client ou un collègue devient physiquement agressif, profère des menaces ou compromet votre sécurité, ne répondez pas à son agressivité. Déplacez-vous dans une zone sûre près d'autres membres du personnel et informez immédiatement un responsable ou la sécurité. - Restez calme et gardez votre voix basse et régulière. Élever la voix rend l'autre personne encore plus en colère. - Écoutez attentivement sans interrompre pendant qu'ils expliquent leur plainte. - Reconnaissez leur frustration : « Je comprends pourquoi ce retard est frustrant pour vous, Madame. » - Concentrez-vous sur la solution : Expliquez les étapes que vous pouvez prendre immédiatement, conformément à la politique de l'entreprise. [Essayez ceci aujourd'hui] Pratiquez la désescalade à voix haute. Dites : « Je vous entends, Monsieur. Laissez-moi vérifier ce reçu avec mon responsable tout de suite pour résoudre cela pour vous. » Remarquez comment le maintien d'un ton doux permet de garder le contrôle de la conversation. PRACTICE QUESTIONS 1. Que devriez-vous faire si vous endommagez accidentellement l'équipement d'un client pendant que vous travaillez ? A) Cacher l'équipement endommagé dans un entrepôt et ne rien dire B) Blâmer un jeune collègue pour ne pas être pénalisé C) Informer immédiatement votre superviseur et expliquer clairement ce qui s'est passé D) Quitter le lieu de travail plus tôt sans le dire à personne Answer: C — Une communication honnête sur les erreurs permet au superviseur de résoudre rapidement le problème et démontre une intégrité professionnelle. 2. Un client en colère arrive à votre bureau d'accueil en criant fort à propos d'une réparation retardée. Quelle est la réponse la plus sûre et la plus professionnelle ? A) Crier plus fort que le client pour qu'il comprenne que vous êtes en charge B) Écouter calmement sans crier en retour, reconnaître leur préoccupation et demander l'aide d'un superviseur si nécessaire C) Filmer le client avec votre téléphone et le publier sur TikTok D) Verrouiller la porte et ignorer le client jusqu'à ce qu'il parte Answer: B — Rester calme, écouter et suivre une procédure claire aide à désamorcer la tension en toute sécurité sans aggraver le conflit. ---------------------------------------- Speaking Up at Work — Lesson 10: Habitudes du Premier Mois : Communication et Réception de Feedback 7 minutes de lecture DÉMARRER EN FORCE DURANT VOS 30 PREMIERS JOURS Vos compétences techniques peuvent vous aider à réussir un entretien, mais vos habitudes de communication durant votre premier mois décideront si vous gardez l'emploi à long terme. Les responsables apprécient les employés débutants qui les tiennent informés et montrent une volonté d'apprendre. POINTS QUOTIDIENS ET MISES À JOUR N'attendez pas que votre patron vous demande ce que vous avez fait aujourd'hui. Envoyer une courte mise à jour quotidienne à la fin de votre service instaure une forte confiance et montre que vous prenez vos responsabilités au sérieux. - Point du matin : 'Bonjour, Monsieur. Aujourd'hui, je vais compléter le câblage pour le client B et réapprovisionner les étagères de l'atelier.' - Résumé de fin de journée : 'Bonjour, Madame, j'ai terminé toutes les réparations prévues aujourd'hui. Le client A a récupéré son appareil. Je commencerai le travail sur le client C demain matin.' - Signaler les blocages tôt : 'Monsieur, nous avons manqué de câble de 2 mm. Je ne peux pas terminer la tâche #4 tant que le nouveau stock n'est pas arrivé.' COMMENT DEMANDER ET RECEVOIR DU FEEDBACK Le feedback est un conseil donné pour vous aider à vous améliorer. Au lieu d'attendre que les erreurs se transforment en gros problèmes, demandez à votre superviseur des commentaires sur votre performance au cours de votre deuxième ou troisième semaine. Lorsque vous recevez des commentaires ou des corrections, ne soyez pas sur la défensive et n'offrez pas d'excuses sans fin. Écoutez attentivement, prenez des notes si nécessaire, et dites : 'Merci de me l'avoir fait savoir. Je m'adapterai la prochaine fois.' COMPRENDRE LA CULTURE D'ÉQUIPE ET LES RÈGLES NON ÉCRITES Chaque lieu de travail a des habitudes non écrites. Faites attention à la façon dont les gens interagissent dans votre lieu de travail pendant vos deux premières semaines. - Ponctualité : Arrivez 10 à 15 minutes avant l'heure officielle de début pour vous installer. - Utilisation du téléphone : Gardez votre téléphone en mode silencieux et évitez de naviguer sur les réseaux sociaux pendant les heures de travail. - Salutations : Saluez vos collègues et superviseurs avec respect selon les coutumes locales (par exemple, 'Bonjour, Ancien' ou 'Bonjour, Chef'). [Essayez ceci aujourd'hui] Entraînez-vous à rédiger un modèle de mise à jour de fin de journée de 2 phrases sur votre téléphone. Phrase 1 : Les tâches que vous avez terminées aujourd'hui. Phrase 2 : La tâche principale que vous prévoyez de commencer demain matin. PRACTICE QUESTIONS 1. Quelle est la meilleure façon de gérer le feedback correctif de votre superviseur durant votre premier mois ? A) Expliquer pourquoi l'erreur n'était pas de votre faute et partir B) Écouter attentivement, accepter la correction poliment, et appliquer l'instruction à votre travail C) Ignorer le conseil si vous estimez que votre formation professionnelle vous a appris une méthode différente D) Arrêter de parler à votre superviseur pour le reste de la semaine Answer: B — Écouter attentivement et accepter le feedback montre de la maturité et un engagement envers le développement professionnel. 2. Pourquoi les messages de résumé de fin de journée sont-ils utiles à votre superviseur ? A) Ils montrent à votre superviseur que vous travaillez dur sans qu'il ait besoin de vous surveiller constamment B) Ils vous permettent de vous plaindre de vos collègues en secret C) Ils garantissent que vous recevrez une promotion à la fin du mois D) Ils remplacent la nécessité d'arriver à l'heure le lendemain matin Answer: A — De brèves mises à jour quotidiennes démontrent la responsabilisation et donnent aux responsables la tranquillité d'esprit concernant l'avancement des projets. ---------------------------------------- Speaking Up at Work — Lesson 11: Créez votre profil professionnel 10 min de lecture OBJECTIVE: Set up a simple, honest professional presence online so employers and customers can find and trust you. Avant de vous embaucher ou d'acheter chez vous, les gens font souvent des recherches sur vous. Un profil professionnel est simplement une page claire et honnête qui répond à trois questions : qui êtes-vous, que pouvez-vous faire et comment peut-on vous contacter ? Vous n'avez pas besoin d'être célèbre ou d'avoir un ordinateur. Un téléphone et une bonne photo suffisent pour commencer. COMMENCEZ PAR CE QUI EST GRATUIT - WhatsApp Business — application gratuite. Ajoutez votre métier, vos heures de travail, votre emplacement et un court catalogue de vos travaux ou services. De nombreux clients en Afrique de l'Ouest vous trouveront ici en premier. - Google Business Profile — gratuit. Si vous avez une boutique, un atelier ou un stand, cela vous place sur Google Maps afin que les gens du quartier puissent vous trouver. - LinkedIn (compte Basic gratuit) — utile si vous recherchez un emploi de bureau, dans une ONG ou une entreprise. Ajoutez une photo claire, votre métier ou compétence, et deux ou trois lignes sur ce que vous avez réalisé. - Groupes d'emploi et de commerce locaux — les groupes Facebook et WhatsApp pour votre ville ou votre métier sont les endroits où de nombreuses opportunités réelles sont partagées en premier. Vous n'avez pas besoin des quatre dès le premier jour. Choisissez celui où se trouvent réellement vos clients ou employeurs. Un tailleur ou un traiteur peut tirer davantage de WhatsApp Business et des groupes locaux ; un apprenant en support informatique pourrait avoir besoin de LinkedIn en premier. Ajoutez les autres au fil du temps. CE QUI REND UN PROFIL DIGNE DE CONFIANCE - Une vraie photo de vous — visage visible, arrière-plan simple, vêtements soignés. Pas de lunettes de soleil, pas de filtres. - Votre vrai nom, écrit de la même manière partout. - Une phrase honnête sur ce que vous faites : 'J'installe et répare les systèmes solaires domestiques à Hohoe.' - Preuve : photos de travaux terminés, un certificat ou un court témoignage d'un client satisfait. - Un numéro de téléphone ou un lien WhatsApp qui fonctionne réellement. [Protégez-vous] Ne payez jamais quiconque promet de « vérifier » votre profil ou de vous garantir un emploi moyennant des frais. Les plateformes réelles comme LinkedIn, WhatsApp Business et Google Business Profile sont gratuites à configurer. Toute personne vous demandant de l'argent pour vous inscrire est probablement une arnaque. [Essayez ceci aujourd'hui] Rédigez votre phrase honnête — qui vous êtes et ce que vous faites — et enregistrez-la dans vos notes. Vous la réutiliserez dans chaque profil, CV et présentation à partir de maintenant. PRACTICE QUESTIONS 1. Lequel de ces services est gratuit à configurer et place votre atelier sur Google Maps ? A) Un annuaire professionnel payant B) Google Business Profile C) Un prospectus imprimé D) Un site web que vous payez un développeur pour créer Answer: B — Google Business Profile est gratuit et place votre entreprise sur Google Maps et dans les résultats de recherche, afin que les personnes à proximité puissent vous trouver. Vous n'avez besoin que d'un téléphone et des détails de votre entreprise. 2. Quelle est la qualité la plus importante pour une photo de profil professionnelle ? A) Elle a été prise par un photographe professionnel B) Elle utilise un filtre attrayant C) Votre visage est clairement visible et vous avez l'air soigné D) Elle vous montre avec des objets coûteux Answer: C — Les employeurs et les clients veulent voir une personne réelle et digne de confiance. Une photo claire et soignée avec un arrière-plan simple inspire plus confiance que n'importe quel filtre ou arrière-plan coûteux. ---------------------------------------- Speaking Up at Work — Lesson 12: Fixez Vos Objectifs et Préparez-Vous aux Obstacles 10 min de lecture OBJECTIVE: Turn a wish into a written goal, review it weekly, and use if-then plans to handle the obstacles that usually stop you. Un objectif qui reste dans votre tête est un souhait. Un objectif écrit, avec une date et une prochaine étape, est un plan. Les recherches sur la manière dont les gens changent réellement leur comportement aboutissent toujours au même constat : les personnes qui écrivent leurs objectifs, les vérifient régulièrement et décident à l'avance de ce qu'il faut faire lorsque les choses tournent mal sont beaucoup plus susceptibles de terminer ce qu'elles ont commencé. ÉCRIVEZ-LE, DE MANIÈRE PRATIQUE - Un objectif à la fois. « Terminer le cours sur l'énergie solaire avant le 30 novembre » est plus efficace que cinq souhaits vagues. - Rendez-le vérifiable. Vous devriez pouvoir dire « fait » ou « non fait » — et non « j'ai fait de mon mieux ». - Donnez-lui une date. Un objectif sans date devient tranquillement « un jour ». - Écrivez la toute prochaine petite étape. Non pas « trouver un emploi » mais « envoyer un message à deux quincailleries le samedi matin ». - Gardez-le là où vous le verrez — un carnet, une note sur votre téléphone, ou du papier sur le mur. LA RÉVISION HEBDOMADAIRE — 15 MINUTES QUI CHANGENT TOUT Choisissez un moment fixe chaque semaine — le dimanche soir fonctionne bien pour beaucoup de monde. Posez-vous trois questions : Qu'ai-je terminé cette semaine ? Qu'est-ce qui m'a gêné ? Quelle est ma prochaine étape pour la semaine à venir ? Notez les réponses. Cette petite habitude permet de détecter les problèmes tant qu'ils sont encore petits, et cela vous rappelle que vous avancez, même lorsque les progrès semblent lents. PLANS « SI-ALORS » : DÉCIDEZ AVANT L'ARRIVÉE DE L'OBSTACLE La plupart des plans échouent aux mêmes moments prévisibles : le forfait de données est épuisé, un ami vous invite à sortir un soir d'étude, la pluie annule le travail que vous aviez prévu. Un plan « si-alors » est une décision que vous prenez maintenant, afin qu'un moment difficile ne vous demande pas de volonté plus tard. Le format est simple : « SI [l'obstacle se produit], ALORS je [action spécifique]. » - SI mes données sont épuisées, ALORS j'étudierai plutôt à partir de mes leçons hors ligne téléchargées. - SI il pleut le jour où j'avais prévu de visiter des boutiques, ALORS je les appellerai plutôt et visiterai le lendemain. - SI je me sens trop fatigué pour étudier la nuit, ALORS je ferai juste 10 minutes — commencer est le plus difficile. - SI un client retarde le paiement, ALORS j'enverrai un rappel poli après trois jours, et non je ne discuterai pas. [Une note sur la visualisation] Imaginer votre objectif peut aider — mais visualisez les étapes, pas seulement la récompense. Au lieu de seulement rêver du certificat accroché à votre mur, imaginez-vous ouvrir la leçon, répondre au quiz et envoyer un message au client. Visualiser le processus vous prépare ; visualiser uniquement le prix peut en fait vous détendre au point de ne rien faire. [Essayez ceci aujourd'hui] Écrivez un objectif avec une date, puis écrivez deux plans « si-alors » pour les obstacles les plus susceptibles de vous arrêter. Gardez-les quelque part où vous les verrez cette semaine. PRACTICE QUESTIONS 1. Qu'est-ce qui rend un objectif « vérifiable » ? A) Il est écrit en anglais B) Vous pouvez clairement dire s'il est fait ou non C) D'autres personnes l'approuvent D) Il est assez ambitieux pour impressionner les gens Answer: B — Un objectif vérifiable a une ligne d'arrivée claire : « terminer 8 leçons avant vendredi » peut être marqué comme fait ou non fait. « Faire de mon mieux » ne peut pas — et les objectifs vagues sont faciles à abandonner discrètement. 2. Votre soirée d'étude arrive et votre forfait de données est épuisé. Que fait un bon plan « si-alors » ? A) Il vous force à acheter plus de données immédiatement B) Il vous dit de sauter l'étude jusqu'à la semaine prochaine C) Il vous donne une décision que vous avez prise à l'avance, comme passer à vos leçons hors ligne téléchargées D) Il vous punit de ne pas avoir mieux planifié Answer: C — Un plan « si-alors » élimine le besoin de volonté sur le moment : vous avez décidé plus tôt que SI les données s'épuisent, ALORS vous étudiez hors ligne. La décision est déjà prise, il vous suffit de la suivre. ---------------------------------------- Speaking Up at Work — Lesson 13: Présentez-vous en 30 secondes 8 min de lecture OBJECTIVE: Prepare and practise a short, confident self-introduction you can use with employers, customers and new contacts. Beaucoup de personnes compétentes ratent des opportunités parce qu'elles paniquent quand quelqu'un leur demande : « Alors, qu'est-ce que vous faites dans la vie ? » Une présentation personnelle est une réponse courte et préparée — environ 30 secondes — que vous avez pratiquée jusqu'à ce qu'elle semble naturelle. Il ne s'agit pas de vous vanter. Il s'agit simplement de permettre aux gens de comprendre facilement comment vous pouvez les aider. LE SCÉNARIO EN TROIS PARTIES - Qui vous êtes : votre nom et votre métier ou compétence. « Je m'appelle Amina. Je suis assistante en pharmacie qualifiée. » - Ce que vous pouvez faire : une ou deux choses concrètes, avec des preuves si vous en avez. « J'ai suivi une formation en support de dispensation et en gestion des stocks, et j'ai aidé dans une pharmacie très fréquentée pendant trois mois. » - Ce que vous recherchez : dites-le clairement. « Je recherche un poste en pharmacie ou en clinique dans cette région. » ou « Je prends des commandes de traiteur pour des événements allant jusqu'à 100 personnes. » Mis ensemble, cela donne ceci : « Bonjour, je m'appelle Kofi. Je suis technicien solaire — j'ai terminé une formation certifiée en installation solaire domestique, et j'ai déjà installé des systèmes pour trois familles dans cette ville. Je recherche plus de clients, et je fais aussi des réparations et de la maintenance. Voici mon numéro. » Trente secondes, et l'interlocuteur sait exactement ce que vous offrez. PERSONNALISEZ-LA - Adaptez la fin à l'interlocuteur : un client entend ce que vous vendez ; un employeur entend le poste que vous désirez ; un contact entend comment il peut vous aider. - Pratiquez à voix haute, pas dans votre tête — dites-le à un ami, à un miroir ou à l'enregistreur vocal de votre téléphone, cinq fois. - Restez honnête. Une petite affirmation véridique vaut mieux qu'une grande exagération qui s'effondre à la première question. - Terminez par un moyen de vous joindre : votre numéro, votre WhatsApp, ou l'adresse de votre boutique. [Pour les apprenants timides] Se sentir nerveux est normal et ne signifie pas que vous êtes mauvais dans ce domaine. La préparation est la solution : un scénario pratiqué signifie que vous n'aurez jamais à inventer des phrases quand vous êtes nerveux. Commencez par l'utiliser dans des moments de faible pression — avec un voisin, puis un commerçant — avant le grand entretien ou le client important. [Essayez ceci aujourd'hui] Écrivez votre présentation en trois parties dans vos notes, puis dites-la à voix haute trois fois. Utilisez-la une fois cette semaine avec une personne réelle. PRACTICE QUESTIONS 1. Quelles sont les trois parties d'une bonne présentation de 30 secondes ? A) Qui vous êtes, ce que vous pouvez faire, ce que vous recherchez B) Vos attentes salariales, votre localisation, votre âge C) Vos problèmes, vos besoins, vos plaintes D) Your problems, your needs, your complaints Answer: B — Le scénario répond aux trois questions que tout auditeur se pose : qui est cette personne, que peut-elle faire pour moi, et que veut-elle ? Restez bref, honnête et entraîné. 2. Quelle est la meilleure façon de préparer votre présentation ? A) Mémoriser un long discours sur toute votre vie B) Attendre l'inspiration au moment voulu C) Pratiquer un court scénario à voix haute plusieurs fois avant d'en avoir besoin D) Copier mot pour mot la présentation de quelqu'un d'autre Answer: C — Le fait de le dire à voix haute — à un ami, à un miroir ou à un enregistreur vocal — est ce qui le rend naturel sous pression. Un scénario court, honnête et pratiqué est meilleur que l'improvisation ou un long discours mémorisé. ---------------------------------------- Get the full app: https://miva-skillsnav.lovable.app